Мобильные приложения упростят возврат билетов на электрички в России

С 1 сентября в России начнут действовать новшества в транспортном законодательстве. Отныне возвращать билеты на пригородные поезда станет возможным не только через кассы, но и при помощи мобильных приложений или сайтов транспортных компаний. Также перевозчики будут обязаны своевременно оповещать пассажиров обо всех изменениях в поездке.

Ранее оформление возврата билетов с местами для проезда на электричках осуществлялось исключительно через кассы. Теперь данная процедура будет соответствовать установленным правилам перевозчика, включая размер комиссии. В случае возврата билета более чем за два часа до отправления вернётся полная стоимость проезда за вычетом сбора, а если возврат осуществляется менее чем за два часа - будет возвращено 50% от стоимости.

Перевозчики обязаны будут незамедлительно информировать клиентов о возможных изменениях в поездке. При покупке билета на поезд дальнего следования пассажир должен указать номер телефона или адрес электронной почты, и перевозчик обязан направить уведомление об отмене поезда, изменении его маршрута или замене подвижного состава.

Кроме того, изменения направлены на улучшение доступности железнодорожного транспорта для пассажиров с инвалидностью. Подробнее определяется приоритетный порядок продажи специализированных мест: они будут ограничивать в свободной продаже и предоставлять в первую очередь пассажирам, использующим кресла-коляски.

Пассажиры с инвалидностью, которые не пользуются колясками, смогут приобрести билеты на специализированные места не ранее чем за 10 дней до отправления. Это обеспечит, что места для пассажиров, использующих кресла-коляски, будут доступны на первых этапах продаж. При этом проезд сопровождающих лиц на специализированных местах отдельно от самого пассажира с инвалидностью теперь не допускается.

Ранее мы писали о том, что Федеральная антимонопольная служба России разрабатывала проект, предусматривающий введение сбора за возврат железнодорожных билетов. Эта инициатива вызвала оживленное обсуждение среди специалистов и граждан, так как она направлена на то, чтобы стимулировать пассажиров планировать свои поездки более ответственно. Тогда муссировались слухи о том, как нововведение скажется на пассажирах и железнодорожных операторах, таких как РЖД, и какие дополнительные меры защиты их прав могут быть предприняты.