Машаров: Маркетплейсы обязали рассматривать жалобы в 15-дневный срок

С 1 октября продавцы на маркетплейсах получат возможность обжаловать решения алгоритмов, если они привели к финансовым убыткам. Как сообщил Евгений Машаров, член комиссии Общественной палаты РФ, занимающийся общественным контролем и работой с обращениями граждан, платформы будут обязаны рассматривать такие жалобы в срок до 15 дней.

В этот день в России вступает в силу закон "О платформенной экономике". Он распространяется на посреднические цифровые платформы, зарегистрированные в реестре Минэкономразвития, включая маркетплейсы, агрегаторы такси, сервисы доставки, сайты объявлений и другие подобные площадки.

Эксперт подчеркнул:

"Если партнер замечает, что алгоритм выдал явно несправедливый результат, например, из-за непрозрачных или скрытых критериев, и это привело к реальным убыткам, таким как снижение объема продаж, то он имеет право подать жалобу".

По словам Машарова, каждая платформа обязана разработать систему для рассмотрения подобных жалоб.

"Платформа должна рассматривать каждую жалобу в течение 15 дней", - добавил он.

В случае отказа платформа обязана принять жалобу, а продавец сможет подать в суд и оспорить работу алгоритма в судебном порядке, заверил Машаров.

Дополнительно маркетплейсы и агрегаторы обязаны будут предоставлять партнерам объяснения о работе своих алгоритмов.

Ранее мы писали о том, что президент Путин назвал выборы в Госдуму 2026 года значимым событием, и отметил их ключевую роль для дальнейшего развития страны. Завершение приёма заявок на участие в дистанционном голосовании через "Госуслуги" подчеркивает готовность инфраструктуры для обеспечения прозрачности и доступности этого важного политического процесса.