"Азбука вкуса" отказалась от касс самообслуживания ради лучшего сервиса
"Азбука вкуса" отказалась от касс самообслуживания, предпочтя премиальный сервис. Президент компании Денис Сологуб объяснил, что инновация не соответствовала ожиданиям клиентов, стремящихся к персональному обслуживанию в сети магазинов.
Русский продовольственный ритейлер "Азбука вкуса" принял решение отказаться от использования касс самообслуживания, ссылаясь на высокий уровень сервиса, который магазины сети предоставляют своим клиентам. Об этом на пленарном заседании Форума электронной коммерции и ретейла E-Retail заявил президент компании Денис Сологуб.
"Это было технологически инновационно, но оказалось неуместным в магазине с премиальным обслуживанием. Потому что клиент быстро понял, что ему доверяют, но он сам должен совершать все действия. То есть выкладывать товары, сканировать их и паковать самостоятельно. В такой системе удовольствия немного", - отметил он.
Глава "Азбуки вкуса" напомнил, что ретейлер стал одним из первых в стране, кто внедрил кассы самообслуживания. Однако, впоследствии было принято решение отказаться от весового контроля на таких устройствах.
"Мне пришла мысль убрать весовой контроль. <...> Это уже был более человечный формат обслуживания: мы доверяем тебе", - объяснил Сологуб.
Впоследствии была принята окончательная мера – отказаться от касс самообслуживания. "Премиальный сервис - это, прежде всего, сервис с человеческим лицом", - заключил он.