Авиакомпания «Россия»: Права пассажиров при задержке рейса и компенсации
В пресс-службе ассоциации рассказали о правах пассажиров при задержке рейсов авиакомпании «Россия» и возможных компенсациях. Эксперты советуют туристам своевременно сообщать о проблемах туроператорам. Рейс из Гаваны в Москву вылетел после многочасовой задержки.
В пресс-службе ассоциации сообщили RT, что в соответствии с «Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (ФАП-82), при задержке рейса по вине авиакомпании пассажиры вправе рассчитывать на ряд бесплатных услуг.
«Прежде всего это предоставление напитков и питания, организация размещения пассажиров в гостинице и организация хранения багажа. Также предоставляется доступ к комнатам матери и ребёнка, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте», — уточнили в пресс-службе.
Эксперты также заметили, что иногда авиакомпании могут предложить дополнительную компенсацию в виде бонусных миль.
«Отметим, что организованным туристам следует оперативно информировать своих туроператоров и турагентов о сложившейся ситуации и чётко выполнять их рекомендации», — напомнили в организации.
Кроме того, RT отметили, что туристы по данному вопросу не обращались в «Турпомощь».
Ранее сообщалось, что после многочасовой задержки рейс авиакомпании «Россия» вылетел из Гаваны в Москву. Как уточняется, самолёт отправился 22 января в 00:24 по московскому времени.