АУРЭК предложила снять непрофильную нагрузку с сотрудников ПВЗ
АУРЭК предложила облегчить работу сотрудников ПВЗ и курьеров, убрав непрофильные обязанности. В спорных ситуациях по возврату товаров платформы должны проводить экспертизы. Поддержка инициативы подтверждена стратегической сессией под руководством премьер-министра России.
Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступила с предложением снизить непрофильную нагрузку на работников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и курьеров, сообщила ТАСС исполнительный директор и председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.
"Необходимо снять непрофильную нагрузку с сотрудников пунктов выдачи и курьеров. Сейчас менеджер ПВЗ должен обладать компетенциями эксперта по технически сложным товарам, чтобы определить сохранность. Это абсурдно", — отметила Черницкая.
В рамках данного предложения, платформам будет вменено в обязанность требовать от покупателя подтверждение сохранности товара в случае его возврата. В спорных же ситуациях предполагается проведение независимой экспертизы, освобождая персонал от этих функций.
"То есть возврат должен происходить с одобрения продавца", — пояснила Евгения Черницкая.
Ранее информационное агентство РБК, ссылаясь на копию презентации главы Минэкономразвития РФ Максима Решетникова, представленной на стратегической сессии под руководством премьер-министра РФ Михаила Мишустина, сообщило о предложении министерства ввести новые требования к возврату товаров на маркетплейсах. Такие меры включают обязание устанавливать для иностранных продавцов комиссионные, не ниже чем для российских, а также унифицируют требования к платформам, банкам и ретейлу относительно указания цен и доступа к акциям.
Черницкая отметила, что стратегическая сессия стала "сильным сигналом" для сферы электронной коммерции, особенно для малых и средних предприятий.
"Она ясно дала понять, что власти в курсе всех сопутствующих росту рынка проблем, более того — видят решение. Мы полностью поддерживаем проект, представленный в докладе министра экономического развития Максима Решетникова. Этот документ — результат системной работы, которую мы вели последние полгода в рамках рабочей группы замминистра Татьяны Илюшниковой", — подчеркнула она.
Ранее мы освещали проблемы, связанные с неправомерными действиями при оформлении финансовых услуг на маркетплейсах, как, например, несанкционированная рассрочка. В статье говорилось о важности защиты прав потребителей и необходимости обращения в надзорные органы в случае автоматического списания средств без согласия клиента. Мери Валишвили подчеркивает значимость информированности граждан о своих правах и рекомендует консультироваться с Роспотребнадзором и Банком России для решения подобных инцидентов.