Как маркетплейсы обманывают покупателей? Виноградов рассказал о популярных схемах

Покупка в интернете кажется простой: нашёл нужный товар, сравнил цены, оформил заказ и ждёшь доставку. Но на практике всё может быть довольно непрозрачно. К примеру, один человек видит одну стоимость, другой - другую, а особенно привлекательная цена в карточке товара после оформления заказа может дополниться неожиданно дорогой доставкой.

Руководитель Санкт-Петербургского общества защиты прав потребителей Александр Виноградов в эксклюзивном интервью Царьграду разобрал несколько схем, с которыми покупателям стоит быть особенно внимательными.

По словам эксперта, разница в цене для разных пользователей может быть связана с их поведением на конкретном маркетплейсе. Площадка способна учитывать частоту покупок и активность клиента. Другой вариант - специальные предложения для тех, кто только знакомится с сервисом.

Это такая политика, которая зависит от того, насколько часто вы что покупаете,

- объясняет Виноградов.

Фото: shutterstock

Если человек вообще не зарегистрирован на площадке и просто ищет товар через интернет, ему могут показать большую скидку. Логика здесь понятна: потенциального клиента хотят заинтересовать и перевести на конкретный маркетплейс.

Но гораздо внимательнее следует смотреть на ситуацию, когда низкая цена компенсируется стоимостью доставки.

Популярная схема сейчас из последних, это, например, продажа товара за 300 рублей, когда вы знаете, что он стоит там 1000, 1100 или 900 рублей. Но при всем при этом доставка этого товара производится продавцом исключительно за 1800, может быть, за 2400,

- рассказал специалист.

Получается, что привлекательные 300 рублей в карточке товара работают как приманка. Перед оплатой необходимо проверить все дополнительные расходы, иначе дешёвый заказ может оказаться дороже аналогичного товара в обычном магазине.

Есть и другая проблема - качество самого товара. Здесь маркетплейсы, по мнению эксперта, от традиционной торговли принципиально не отличаются: брак или нарушение условий хранения могут встретиться и там, и там.

Что касается обманов, да, конечно, бывает, продают и некачественные товары, но здесь мы все абсолютно не застрахованы, точно так же, как и в магазинах, тоже попадаются некачественные товары,

- отметил Виноградов.

При возникновении спора покупателю важно помнить: внутренние правила маркетплейса не могут отменять законодательство России.

У нас есть закон о защите прав потребителей. Он у нас выше всех и вся, и неважно какое вам навязывают правило маркетплейс, любой продавец - если эти правила нарушают закон о защите прав потребителей, они автоматически недействительны,

- заявил эксперт.

Фото: коллаж Царьграда

Если продавец или оператор площадки отказываются возвращать деньги за бракованный товар, Виноградов советует не ограничиваться перепиской с поддержкой. Следующий шаг - досудебная претензия, а затем обращение в суд.

Сам эксперт недавно оказался в подобной ситуации после покупки сухофруктов.

Купил сухофрукты, сухофрукты были "Г". Я открыл упаковку, от них безумно пахло, то есть нарушен формат температурного режима при хранении,

- рассказал собеседник "Первого русского".

По его словам, продавец и маркетплейс отказались решить проблему. Тогда он направил претензию и подготовил исковое заявление.

Только через суд. Я считаю, что каждый человек должен обязательно пройти суд по защите прав потребителей для того, чтобы отстоять свои интересы,

- подчеркнул специалист.

При этом обращение в суд по таким спорам, как отметил Виноградов, не должно автоматически означать большие расходы для покупателя: подача искового заявления по делам о защите прав потребителей государственной пошлиной не облагается.

Ранее сообщалось, что маркетплейсы начнут штрафовать за игнорирование жалоб и споров. Подробнее об этом писало издание kp.ru.