"И вот этот фокус не удастся": Почему банки сопротивляются идее операторов связи маркировать звонки
Операторы с 15 октября будут блокировать звонки банков без маркировки. Эксперты объяснили, почему банки сопротивляются идее операторов связи маркировать звонки.
Главные операторы мобильной связи в России с 15 октября начнут блокировать звонки банков, которые не заключили с ними договоры о маркировке звонков, как того требует закон. Финансовые организации заявляют о незаконности таких требований, так как передача информации об инициаторе звонка якобы является прямой обязанностью самих связистов.
Почему банки сопротивляются идее операторов связи маркировать звонки? Кто прав и кто виноват в данной ситуации? На эти вопросы Царьграду ответили кандидат экономических наук Андрей Бархота и IT-эксперт Денис Кусков.
Фото: Gajus/shutterstock
Законопроект об обязательной маркировке звонков, в том числе со стороны кредитных организаций и банковских учреждений был принят ещё год назад, напомнил Андрей Бархота. И здесь, к сожалению, кто-то действительно соблюдает требования закона, а кто-то их игнорирует, отмечает кандидат экономических наук.
Для банков особенно остро вопрос стоит,
- отметил Андрей Бархота в беседе с Царьградом.
Банкам России выдвинут ультиматум: Всё, пора бежать, снимать наличку?
Он указал, что многие банки, даже достаточно крупные, продолжают звонить с незнакомых мобильных телефонов вообще случайным людям, данные которых стали известны банку. При этом о том, что это банк, человек узнаёт только в ходе разговора.
Маркировка, она как раз была призвана снизить объём мошеннических операций и уменьшить число случаев, когда клиент введён в заблуждение,
- подчеркнул Андрей Бархота.
Фото: GaudiLab/shutterstock
И в целом это предполагает, что если человек видит, что ему звонят из банка, но при этом никаких активных действий он совершать не хотел, он может, в принципе, не брать этот звонок.
Отсюда возникает проблема для банков. Очень многие банки используют так называемые холодные продажи, то есть звонки для широкой базы клиентов с целью предложения своих продуктов, объяснил эксперт.
И все прекрасно понимают, что если у абонента на экране смартфона будет видно, что это банк, в 8 из 10 случаев он трубку брать не будет,
- констатирует Андрей Бархота.
Операторы начнут блокировать звонки крупнейших банков? Раевский объяснил новые правила
Поэтому банки идут на нарушение действующего закона, считает экономист. Они хотят сохранять возможность для поглощения новых баз клиентов и обзвона их с целью продвижения продуктов. В результате идёт нарушение законодательства. В этом главная причина, уверен эксперт.
Если ввести обязательную маркировку, то холодные продажи станут невозможными. И, соответственно, всё остальное тоже. Все инструменты работы с клиентами в части обзвона тоже станут невозможными,
- поясняет Андрей Бархота.
Однако массовые обзвоны по-прежнему остаются главным инструментом маркетинга для банков, и поэтому они очень не хотели бы с ним расставаться, резюмировал экономист.
Фото: Freepik
В свою очередь IT-эксперт Денис Кусков указывает, что надо исходить из того, что не важно - хороший закон о маркировке звонков или плохой это закон, важно, что это закон и что его надо исполнять.
Мне тоже не нравится, что ограничения 110 км скорости, я мог бы на машине 200 кататься, но я не могу, потому что есть закон. То же самое здесь,
- объяснил Денис Кусков в беседе с Царьградом.
"Человек автоматически попадает в кабалу": Налоговая начала списывать долги с кредитных карт русских?
Если по каким-то причинам кому-то закон кажется неправильным, надо было говорить об этом до его принятия, либо уже после как-то оспаривать через Центробанк и другие уполномоченные органы. Это первый момент, отмечает эксперт.
Второй момент заключается в том, что, действительно, закон о маркировке работает сейчас крайне плохо, сетует Денис Кусков. Но если бы об этом писали и говорили какие-нибудь благотворительные организации, которые помогают людям бороться с раком или с другими проблемами, это ещё можно было бы понять.
Но когда я вижу, что это делают банки, у которых уровень прибыльности зашкаливает и их постоянно поддерживает государство в любой кризис, а простой бизнес государство не поддерживает, ну, мне как-то странно, честно признаюсь,
- заявил IT-эксперт.
Он рассказал, что пользуется услугами многих банков и знает об их постоянных звонках не понаслышке. В этой связи Денис Кусков не понимает, почему банки не готовы за это заплатить.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: