Если в квартире холодно: Что делать и куда обращаться? Разъяснил эксперт ЖКХ
За окном ударили первые морозы, а батареи в вашей квартире едва тёплые? Если градусник в комнате показывает ниже 18 градусов тепла, это не просто дискомфорт, а прямое нарушение закона. Эксперт в сфере ЖКХ рассказал, как заставить УК работать, куда звонить и как составить акт, который вынудит вернуть деньги за некачественное тепло.
Несмотря на начало отопительного сезона, жители десятков русских городов продолжают мёрзнуть в собственных квартирах. В Челябинской и Пермской областях, Нижнем Новгороде, Омске и Красноярском крае люди сообщают о холодных батареях и низкой температуре в комнатах. Ночные заморозки уже начались, однако тепло пришло далеко не во все дома.
Коллаж Царьград
Одной из причин проблемы специалисты называют высокий износ коммунальной инфраструктуры. В среднем по стране он превышает 40%, а в отдельных регионах достигает 70-80%. При этом быстро заменить все сети невозможно, поэтому жильцам остаётся самостоятельно добиваться соблюдения своих прав.
Почему не стоит ограничиваться домовым чатом
Эксперт по ЖКХ и общественный деятель Дмитрий Бондарь в беседе с Царьградом отметил, что модернизация коммунальной инфраструктуры уже проводится в рамках национального проекта "Инфраструктура для жизни" и федерального проекта "Модернизация коммунальной инфраструктуры". Однако, по его мнению, жителям необходимо регулярно рассказывать о ходе работ и сроках замены сетей. Открытая информация помогает снизить напряжение и понять, когда изменения затронут конкретный дом.
При этом жаловаться только в домовой чат специалист не советует. Переписка соседей не считается официальным обращением, а управляющая организация не обязана отслеживать такие сообщения. Поэтому разговоры в формате "у всех холодно, давайте что-нибудь делать" часто не приводят к результату.
Как правильно зафиксировать холод
Если температура в квартире опустилась ниже нормы, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Номер телефона обычно указан в квитанции. Специалист должен прибыть в течение двух часов, измерить температуру и составить официальный акт.
Согласно действующим требованиям, в жилой комнате должно быть не менее 18 градусов тепла, а в угловой - не менее 20 градусов тепла. В районах с особо холодным климатом нормативы могут быть выше. Снижение температуры в дневное время не допускается, а ночью возможно лишь ограниченное отклонение.
Коллаж Царьград
Если представитель управляющей компании не пришёл, жильцы могут составить акт самостоятельно. Для этого необходимо пригласить не менее двух соседей и председателя совета дома. В документе следует указать дату, время, адрес, результаты замеров и подписи всех участников.
Параллельно обращение можно направить через приложение "Госуслуги.Дом". В заявке нужно описать проблему, указать адрес и приложить фотографию термометра с видимым показанием температуры. Такое обращение создаёт письменный след и подтверждает, что жильцы официально сообщили о нарушении.
Как добиться перерасчёта
После получения акта собственник вправе подать заявление на перерасчёт платы за отопление. За каждый час отклонения температуры от норматива начисление снижается на 0,15% за каждый недостающий градус. Если в квартире холодно несколько дней, итоговая сумма в квитанции может заметно уменьшиться.
Автоматически перерасчёт, как правило, не выполняется: заявление необходимо направить в управляющую организацию, в том числе через "Госуслуги.Дом", приложив акт проверки.
По словам Дмитрия Бондаря, терпеть холод в квартире не нужно. Чем быстрее жильцы фиксируют нарушение и направляют официальные обращения, тем выше вероятность добиться устранения проблемы и вернуть часть платы за некачественную услугу.