Ozon выявил, что идеальный клиент ПВЗ вежлив и спокойен
Ozon провел опрос среди более 3,6 тыс. владельцев ПВЗ в России. Ключевыми чертами идеального клиента названы вежливость и спокойствие. Большинство опрошенных предпочитают покупателей, забирающих заказы вовремя и подготавливающих QR-коды заранее.
Согласно исследованию, проведенному Ozon с участием более 3,6 тысячи владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по всей России, ключевыми качествами идеального клиента являются спокойствие и вежливость. Эти качества были названы наиболее важными 87% респондентов.
Сотрудники пунктов выдачи также особо ценят покупателей, подготовивших QR-код или скриншот для получения заказа заранее.
Основываясь на данных опроса:
- Чаще всего забрать свои заказы приходят люди с офисным графиком работы (83%),
- Родители с детьми (73%),
- А также пенсионеры (69%).
Почти 50% участников отметили, что идеальным считается клиент, который забирает заказ как можно раньше после его доставки. Кроме того, 38% респондентов указали, что идеальные покупатели совершают закупку сразу шести и более товаров за одно посещение.
Владельцы пунктов выдачи обращают внимание и на частоту возвратов от одного клиента. 73% участников опроса считают идеальным покупателем того, кто редко оформляет возвраты, ограничиваясь максимум 10% от всех своих заказов.
По их мнению, большинство клиентов проверяют свои заказы именно в тех случаях, когда у них есть на это необходимость или возникают сомнения.
Еще одним важным фактором, по мнению участников опроса, является удобное расположение пункта выдачи — близость к дому или месту работы важна для 84% клиентов. Аналитики подчеркивают, что для многих русских посещение пунктов выдачи является частью повседневного маршрута, и у большинства уже есть "свой" ПВЗ, который они регулярно посещают. Подобные точки становятся не только удобной услугой, но и местом для живого общения.
Большинство владельцев (93%) выражают, что со временем у них налаживаются дружеские отношения с постоянными клиентами.