Золотое Яблоко потребовало суд из-за сравнения цен на парфюмы
Сеть "Золотое Яблоко" предъявила претензию клиентке за публикацию о парфюме в соцсетях. Женщина купила духи дешевле и поделилась скриншотом. В феврале 2025 года она жаловалась на угрозы вместо доставки от магазина.
Сеть магазинов "Золотое Яблоко" направила досудебную претензию клиентке по поводу покупки парфюма. Это сообщение появилось на платформе Threads, которая принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.
Русская приобрела духи известного бренда за 13 800 рублей и поделилась этой покупкой в социальных сетях. Она выразила радость по поводу того, что ей удалось найти аромат в другом магазине по более низкой цене, тогда как в "Золотом Яблоке" его стоимость составляет 25 500 рублей. В подтверждение своих слов она приложила скриншот из приложения магазина.
Позднее "Золотое Яблоко" предъявило ей досудебную претензию за незаконное использование товарного знака и недобросовестную рекламу. Компания утверждала, что русская якобы распространяла рекламу из-за того, что представила скриншот товара с их сайта.
Автор публикации также заметила, что она является клиенткой "Золотого Яблока" и неоднократно приобретала другие парфюмы в их магазине. На ее заявления компания пока не дала никакой реакции.
В феврале 2025 года эта русская оформила заказ в "Золотом Яблоке", но вместо доставки ей прислали угрозы и оскорбительные изображения.
Обновлено
Представители "Золотого Яблока" направили комментарий в адрес редакции:
Мы всегда готовы к обратной связи от клиентов и стараемся постоянно улучшать сервис и ассортимент. Но иногда под видом обратной связи появляется информация, которую можно расценивать как недобросовестную рекламу — с этой проблемой сталкиваются многие бренды: пользователи приводят необъективное сравнение условий покупки, а в их публикациях прослеживаются признаки рекламы (хвалебная риторика, ссылки на рекламируемые ресурсы с указанием их явных преимуществ и др.). Такие публикации не только нарушают закон в части недобросовестной рекламы и отсутствия маркировки, но и наносят ущерб репутации брендов, с которыми сравнивают рекламируемый объект. Мы всегда стараемся уладить вопрос мирно в досудебном порядке, даже когда недобросовестный и рекламный характер информации очевиден. В ситуациях, когда мы неправы — готовы честно это признать и принести извинения. Но чаще всего оказывается, что пользователи действительно размещали рекламу, а известные бренды упоминали не из злого умысла, а для привлечения внимания — не осознавая, что тем самым нарушают законодательство. Подтверждением этому служит то, что пользователи добровольно удаляют свои посты после того, как мы с ними связываемся.