Вадим Прасов сообщил о росте "потребительского терроризма" в отелях
Российские отели сталкиваются с ростом "потребительского терроризма": гости угрожают плохими отзывами в обмен на скидки. Вице-президент Федерации отельеров Вадим Прасов разъясняет, как это затрудняет работу гостиниц и какие жалобы чаще всего предъявляют постояльцы.
Рост случаев "потребительского терроризма" и необоснованных жалоб на обслуживание наблюдается в российских отелях. Русские гостиницы сталкиваются с ситуациями, когда посетители требуют скидки, угрожая написать плохой отзыв, сообщил агентству ТАСС вице-президент Федерации отельеров и рестораторов России Вадим Прасов.
"Отель оказывается в менее защищенной позиции по сравнению с клиентом. К сожалению, в последние годы мы наблюдаем значительное увеличение случаев "потребительского терроризма". Различные общественные организации защиты прав потребителей могут решить критиковать отели, и количество случаев, когда клиенты ставят гостиницу в сложное положение, также велико. Однако с точки зрения закона всё решается мирным путем, редко доходит до суда", - подчеркнул специалист.
Прасов отметил, что среди проявлений "потребительского терроризма" выделяются случаи, когда шум может вызывать недовольство у гостей. Например, клиенты могут угрожать оставить негативный отзыв, требуя скидку. При этом важно отметить, что если у отеля есть системные проблемы с шумоизоляцией, переселение в другой номер не решает этого, особенно в высокий сезон, когда большинство номеров заняты. Другие жалобы относятся к субъективным показателям, таким как неприятный запах. Прасов уточнил, что не все запахи поддаются устранению силами отельных служб.
"Тем не менее в большинстве отелей инженерные службы работают эффективно, поэтому проблемы быстро выявляются и устраняются", - отметил он.
Ранее аналитик сообщил, что качество еды наиболее часто вызывает критику со стороны постояльцев в российских отелях и гостиницах. Внимание гостей также привлекают такие аспекты, как качество уборки и уровень шумоизоляции в номерах.
Ранее мы писали о важной инициативе Минцифры России, связанной с возвратом денег пострадавшим от мошеннических операций. Тогда в центре внимания был механизм «обратного взыскания», который планировалось внедрить для облегчения процессов возврата украденных средств. Эта мера предполагает активное участие банков, которые смогут действовать в интересах клиентов, ставших жертвами обмана.