Туроператору предстоит оплатить ущерб: семь шагов русских туристов к успеху
Русские туристы в Хургаде могут рассчитывать на полную компенсацию от туроператоров, если отели не готовы их принять. Юрист Алла Георгиева объясняет, как оформить претензию и защитить свои права. АТОР исследует жалобы 300 туристов из РФ.
В случае, если гостиница в Хургаде оказалась неготовой к приему русских туристов, финансовую ответственность будет нести туроператор. Об этом в интервью RT заявила юрист по гражданским делам Алла Георгиева. Она отметила, что пострадавшие туристы могут обратиться с письменной претензией, приложив к ней фотографии и, при наличии, видеозаписи, подтверждающие ненадлежащее качество оказанных услуг.
Эксперт пояснила, что в случае, если туристы не получили обещанный им сервис, за который была уплачена сумма, а отпуск был фактически испорчен, они имеют право на полный возврат средств. Это касается затрат на путевку, перелет и других расходов, возникших в этот период. Помимо этого, возможна компенсация морального ущерба, особенно в ситуациях, когда туристам пришлось пребывать в неудовлетворительных условиях или переживать за безопасность своих детей.
Георгиева подчеркнула, что при отсутствии ответа от туроператора в течение десяти дней потребитель имеет право подать иск в суд, требуя не только возврат средств, но и штраф за игнорирование требований. Даже если основная причина неудобств связана с действиями египетского отеля, вся ответственность, по её словам, остается на туроператоре, так как он организовывает поездку и отвечает за её качество.
Ранее было сообщено, что Ассоциация Туроператоров России (АТОР) проводит проверку информации о вынужденном переселении 300 туристов из РФ в Египте.