Суд в Москве обязал маркетплейс выплатить 267 тыс. рублей покупателю
В июне суд в Москве постановил, что маркетплейс должен выплатить покупателю 267 тысяч рублей за дефектный телевизор. Мужчина три года добивался справедливости, столкнувшись с отказами в возврате. Общая сумма штрафов неизвестна. Решение пока может быть обжаловано.
В Москве суд обязал одну из площадок электронной торговли выплатить компенсацию русскому жителю, который приобрел телевизор премиум-класса стоимостью 267 тысяч рублей. По информации РИА Новости, представленным в судебных материалах, мужчина потратил три года на доказательство того, что товар имеет дефекты.
В июле 2023 года покупатель заказал на маркетплейсе телевизор с 86-дюймовой диагональю (приблизительно 218 сантиметров) на сумму 267 тысяч рублей, включая доставку. Курьер, который прибыл с товаром, отказался от проверки устройства на месте, объясняя это нехваткой времени и занятостью. Однако он напомнил клиенту, что в случае обнаружения дефектов или брака покупатель имеет 14 дней для подачи заявки через приложение и возврата товара.
При первом включении телевизора покупатель обнаружил вдоль всей матрицы серые пятна диаметром до одного сантиметра, которые походили на следы от капель воды внутри устройства. Покупатель неоднократно оставлял заявки на возврат либо замену телевизора, однако встречал отказы с объяснением "брак не подтвержден". Видеозаписи дефектов, подробные пояснения и прочие доказательства также не помогли.
Практически через год покупатель отправил досудебную претензию и диск с доказательствами в адрес юридического лица маркетплейса, но остался без ответа. В итоге, мужчина подал иск в суд. По его ходатайству была проведена судебная товароведческая экспертиза, подтвердившая наличие производственного дефекта. Указывается, что представители ответчика, уведомленные о производственном процессе, участия не принимали.
Суд постановил взыскать с маркетплейса стоимость телевизора, компенсацию за моральный ущерб, а также расходы на юридическое сопровождение и проведение экспертизы. В дополнение, маркетплейс обязан выплатить штраф, равный половине стоимости телевизора и доставки, за отсутствие добровольного удовлетворения требований клиента. Общая сумма взысканий в документах не указана.
Решение суда было вынесено в июне, однако оно пока не вступило в законную силу и подлежит обжалованию, что указано в материалах дела.
Ранее мы писали о новых схемах мошенничества, направленных на обман российских пользователей через поддельные интернет-платформы и обещания скидок. Антон Немкин подчеркивал необходимость повышенной осторожности, обращая внимание на серьёзность угрозы, связанной с фальшивыми маркетинговыми предложениями, которые злоумышленники используют для кражи личных данных и денежных средств.