Совкомбанк применил ИИ для повышения конверсии клиентов
3 июля на Финансовом конгрессе в Санкт-Петербурге Сергей Хотимский сообщил, что Совкомбанк применяет ИИ для анализа финансовых продуктов, что уже повысило конверсию клиентов. В пилоте участвовали девять банков, разрабатывавших решения для ключевых продуктов.
Читайте ТАСС в
3 июля. Совкомбанк начал активно применять искусственный интеллект для анализа условий финансовых продуктов в полноценных рабочих процессах, отказавшись от ограничений пилотных проектов. Конверсия клиентов, использующих этот инструмент, значительно превышает показатели тех, кто этим инструментом не воспользовался. Эту информацию представил первый заместитель председателя правления банка Сергей Хотимский на сессии "От океана информации к конкретному действию: как помочь потребителю сделать осознанный выбор" в рамках Финансового конгресса Банка России, состоявшегося в Санкт-Петербурге.
"В рамках пилотного проекта у нас для каждого вклада имеется ИИ-памятка с детальным описанием продукта. Клиент может нажать кнопку, изучить условия и принять решение. Мы наблюдаем, что конверсия покупок у тех, кто воспользовался памяткой, заметно выше, чем у тех, кто ее проигнорировал. В этом мы не видим никакого негативного влияния на продажи. Уверены, что это принесет пользу потребителям. 97% клиентов, прочитавших ИИ-памятку, подтвердили ее удобство и полезность", — заявил Хотимский.
В Совкомбанке отметили, что в пилотном проекте участвовали девять банков. Они должны были разработать ИИ-решения для ключевых продуктов — ипотеки, вклада, кредитной карты и КАСКО. Задача заключалась в создании унифицированного решения ИИ-памяток, которое может быть применено на всём рынке. Совкомбанк внедрил ИИ-памятки для вклада и кредитной карты, используя отечественные LLM: Яндекс GPT и GigaChat.
В настоящее время основной задачей банка является расширение применения данной технологии. Хотимский добавил, что Совкомбанк планирует использовать ИИ-инструменты в коммерческих целях для увеличения конверсии и в других продуктах.
Реклама. ПАО "Совкомбанк", ИНН 4401116480, erid: 2SDnjepHq8e
Ранее мы писали о планах Минцифры России, направленных на улучшение регулирования в сфере искусственного интеллекта. Особое внимание уделялось международному сотрудничеству и определению приоритетов в условиях цифровой трансформации, что может способствовать укреплению позиций России на мировом рынке технологий.