Смольный внедрил ИИ в службу для обработки 400 звонков в сутки

В Санкт-Петербурге в рамках работы дежурной службы комитета по благоустройству введён в эксплуатацию искусственный интеллект для помощи в обработке вызовов, сообщает пресс-служба Смольного. Чиновники пояснили, что теперь горожане, желающие сообщить о проблемах, касающихся состояния улично-дорожной сети или зеленых зон, сначала будут взаимодействовать с роботом.

ИИ вступает в диалог с абонентом, выслушивает его информацию и принимает решение о передаче звонка соответствующим специалистам, способным решить данный вопрос

отметили в ведомстве. По мнению представителей Смольного, новая система обещает значительное сокращение времени, необходимого для обработки таких обращений, и сможет обрабатывать до 400 звонков в день. Уточняется, что на данный момент ИИ обрабатывает только те запросы, которые касаются деятельности комитета по благоустройству. Если обращение не относится к этой сфере, робот перенаправит звонок на оператора. Программа, направленная на оптимизацию приёма устных заявок от граждан, разработана в рамках инициативы "Эффективный регион".

Ранее правительство Санкт-Петербурга приступило к применению технологий искусственного интеллекта для отбора кандидатов на открытые позиции в государственных органах. Цифровой инструмент для кадровых специалистов был создан на базе программного робота "Геннадия" и нейросети "Вера".

Ранее мы сообщали о том, как российские инновации стремительно развиваются на мировом рынке технологий. На форуме "Технопром-2026" в Новосибирске представили очередной пример этого прогресса – российского сервисного робота, который, по словам разработчиков из компании "Модеста", значительно дешевле своих зарубежных аналогов, оставаясь при этом функционально эффективным.