Система-112 в Москве: Более 6,7 млн вызовов за год, 125 операторов на смене
Заместитель мэра Москвы Петр Бирюков сообщил, что "Система-112" приняла свыше 6,7 млн вызовов за год, половина из которых потребовала экстренного реагирования. Операторы работают 24/7, обрабатывая сигналы и координируя службы в столице и соседних регионах.
Операторы столичной "Системы-112" за прошедший год приняли более чем 6,7 миллиона вызовов, что представляет собой увеличение по сравнению с предыдущим периодом. Об этом сообщил журналистам заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.
По утверждению Бирюкова, в настоящий момент "Система-112" является одной из основных городских служб и пользуется большим спросом у жителей, что подтверждается значительным количеством обращений. В течение прошлого года на единый номер "112" поступило более 6,7 миллиона вызовов. Примерно половина из них требовала вмешательства экстренных служб, в то время как остальные звонки носили информационно-консультационный характер.
Заместитель мэра напомнил, что "Система-112" функционирует по принципу единого окна, и к ней подключены все оперативные службы города, такие как пожарно-спасательный гарнизон, полиция и скорая помощь.
"Если десять лет назад каждый день дежурство несли 10-15 операторов, то сегодня в смене работают 125 специалистов. Процесс приема и обработки сообщений автоматизирован и регламентирован. Оператор выясняет, что произошло, уточняет детали и передает информацию в экстренные службы менее чем за полторы минуты. Вызов можно осуществить не только посредством звонка на номер '112', но и отправкой смс-сообщения, что особенно удобно для людей с нарушениями слуха и речи," - добавил заместитель мэра.
Глава Комплекса городского хозяйства отметил, что в настоящее время столичная "Система-112" активно взаимодействует с более чем 200 экстренными и аварийными службами Москвы, а также с аналогичными системами Московской и Калужской областей. Он уточнил, что к "Системе-112" подключены все операторы связи, что позволяет их абонентам звонить на номер "112" с мобильных телефонов напрямую, минуя голосовой автоответчик, и отправлять смс-сообщения. Более того, операторы имеют возможность обработки сигналов от системы "ЭРА-ГЛОНАСС", что позволяет им общаться с пассажирами, находящимися в салоне автомобиля.