Роспотребнадзор сообщил об 4,2 тыс. жалоб на образовательные услуги

Более 4,2 тысячи русских обратились на горячую линию Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных образовательных услуг. Об этом известно из пресс-релиза ведомства.

В Роспотребнадзоре подвели итоги работы Всероссийской горячей линии по вопросам защиты прав потребителей в сфере платных образовательных услуг. Консультации велись с 6 по 17 июля, за этот период было получено более 4,2 тысячи обращений, включая 151 жалобу.

Наиболее активные звонки поступали от жителей Московской области, Санкт-Петербурга, Краснодарского края и Москвы, как указано в сообщении. В ведомстве подчеркнули, что наиболее часто обсуждаемой темой стало нарушение условий договора на оказание платных образовательных услуг, что составило 31,4% обращений.

Второй по популярности вопрос касался обязательных сведений, которые должны быть указаны в договоре, на него пришлось 13,8% обращений. Граждане интересовались, какую информацию необходимо указать об исполнителе, заказчике и обучающемся, а также о правах и обязанностях сторон, полной стоимости и порядке оплаты, наличии лицензии, характеристиках программы, сроках обучения и правилах внесения изменений или расторжения договора.

Третьей по популярности была проблема недостатка информации для потребителей – 10,5% обращений, включая данные на официальных сайтах организаций об условиях оказания услуг и их цене. Также часто задавались вопросы о правомерности изменения стоимости в ходе обучения, необходимости наличия лицензии у организации и включении в договор условий, ущемляющих права потребителей.

Департамент отметил, что среди жалоб чаще всего встречаются обращения о нарушении условий договора, отказе в возвращении денег при расторжении, навязывании дополнительных услуг и ненадлежащем качестве оказания образовательных услуг.

Ранее мы сообщали о предложении "Единой России" создать горячую линию для абитуриентов, чтобы обеспечить своевременное информирование поступающих в вузы. Эта инициатива партии направлена на то, чтобы улучшить взаимодействие между поступающими, их родителями и образовательными учреждениями, а также минимизировать стрессовые ситуации во время приемной кампании. Сейчас партия планирует обсудить эти предложения с ключевыми заинтересованными сторонами, включая родителей, педагогов и экспертов.