Trip.com оставил русских без возврата за отмененные билеты

Китайский онлайн-тревел-агрегатор Trip.com не предоставляет возможность русским вернуть средства при отмене бронирования. Проблемы при использовании данного сервиса освещены в Telegram-канале Baza.

Жалобы на платформу приобрели массовый характер в июне. В частности, одна из читательниц канала, проживающая на Бали, попыталась вернуть деньги за билет из Хошимина, куда она отправилась на обследование по поводу рака кожи. Сервису бронирования требовался ваучер авиакомпании, который гражданка предоставила. Однако сайт счел ваучер недействительным, и после общения с технической поддержкой вернул ей лишь 400 рублей из 12 тысяч уплаченных за билет. Попытки провести транзакцию не увенчались успехом, после чего представители сервиса заверили, что проблема будет решена в течение суток. Однако возврат так и не состоялся в течение нескольких недель, и россиянка потеряла примерно 30 тысяч рублей. Подобные ситуации возникают и у многих других русских пользователей. Пострадавшие также жалуются на необходимость длительного ожидания общения с живым оператором, когда сначала приходится взаимодействовать с роботом.

Ранее, из-за ошибки Trip.com, русскому не разрешили сесть на самолет с Мальдив до Шри-Ланки. Он узнал, что не числится в списках пассажиров из-за непройденной на сайте оплаты, лишь на стойке регистрации.