Костин требует от банков обслуживания на уровне лучших ресторанов
Глава ВТБ Андрей Костин на конференции «Фокус на клиента» заявил о необходимости для банков предоставлять услуги так же качественно и дорого, как лучшие официанты в ресторанах. Конкуренция и человеческое понимание остаются ключевыми факторами успеха.
Банки должны обслуживать своих клиентов так, как первоклассные официанты в ресторанах, обеспечивая быстрое, качественное и дорогостоящее обслуживание. Это мнение выразил глава ВТБ Андрей Костин на конференции «Фокус на клиента», передает корреспондент РБК.
Мы должны как хороший официант в хорошем ресторане обслужить клиента быстро, хорошо и дорого, — отметил Костин.
Как он подчеркнул, высокая конкуренция позволяет любому клиенту в России получать качественные услуги, как минимум, в шести крупнейших финансовых учреждениях. Удовлетворенность клиентов является для банка одним из ключевых факторов успеха, поэтому кредитные организации постоянно стремятся найти новые пути для привлечения потребителей и повышения уровня сервиса.
Костин добавил, что успешная деятельность банка требует не только знаний в области финансов, но и понимания человеческих нужд.
Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И то же самое, мне кажется, что нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения к человеку и понимания человечности. Тут все равно искусственный интеллект не справится, — сказал он.
Костин также дал свою оценку влиянию ситуации с БПЛА на сделку ВТБ с WB.
В дополнение, главный управляющий директор Альфа-банка Владимир Верхошинский в июне заявил, что в ближайшие годы конкуренция банков будет строиться не только на условиях обслуживания, но и на взаимодействии с клиентами и эмоциональной связи с брендом. По его мнению, благодаря технологическому прогрессу банки смогут предложить равные по скорости и удобству сервисы, что превратит отношение клиентов в решающий фактор выбора.
Экономика всех рассудит. Уже сейчас гораздо дешевле сделать агента под конкретную задачу, чем одну суперсистему, которая знает и умеет все, — добавил Верхошинский.