IT-компания edna выявила: 73% русских затрудняются с онлайн-коммуникацией
IT-компания edna провела опрос, выявив, что 73% русских испытывают трудности в общении с компаниями через интернет. Основные проблемы — изобилие каналов и недостаток ясности в выборе. Недовольство вызывает также общение с чат-ботами и ИИ-ассистентами.
Около 73% русских сообщили о сложностях в общении с компаниями через интернет. Эту информацию представила IT-компания edna в интервью с ТАСС по итогам опроса более 2,1 тысячи человек.
Большинство участников опроса (73%) утверждают, что за прошедший год стало труднее взаимодействовать с компаниями через цифровые каналы коммуникации, как указано в исследовании.
Основной трудностью 70% респондентов посчитало большое количество каналов и отсутствие ясности, куда именно обращаться для решения конкретных проблем.
- Около 43% опрошенных выражают недовольство необходимостью общения с чат-ботом или ИИ-ассистентом,
- а примерно 30% сталкиваются с трудностями в выборе подходящего канала из-за недоступности привычных методов.
Примерно 55% предпочитают выбирать канал связи, учитывая скорость ответа. Еще 42% ориентируются на сложность вопроса. Около 18% ищут на сайте подсказки о том, куда обращаться по срочным вопросам.
Ранее мы писали о том, что правительство России утвердило правила проверки дипфейков, что стало важным шагом в борьбе с дезинформацией и защитой граждан от фальсификаций в цифровом пространстве. Эти меры включают в себя рекомендации по повышению цифровой грамотности граждан и разработку безопасных практик использования технологий на всех уровнях образования.