Юрист Арифулин советует подавать письменные претензии в магазины
Юрист Антон Арифулин рекомендовал составлять письменные претензии в случае отказа в замене некачественного товара. Он уточнил, что такие претензии должны подаваться в рамках гарантии, и описал условия, при которых отказ продавца является законным.
Покупателям, столкнувшимся с отказом продавца заменить некачественный товар, рекомендуется составить письменную претензию, поскольку устные заявления сотрудников лишены юридической силы. Об этом РИА Новости сообщил Антон Арифулин, юрист по защите прав потребителей и член Ассоциации юристов России.
"Устные отказы со стороны продавца не имеют юридической значимости. Письменную претензию следует вручить под подпись с указанием даты или отправить заказным письмом с описью вложений. Претензии подают в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение двух лет", — пояснил Арифулин.
Юрист отметил, что продавец обязан принять товар для проверки, если у него возникают сомнения относительно причины поломки, и в спорных случаях оплатить экспертизу.
"Если экспертиза установит, что дефект возник после покупки из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки, действий третьих лиц или при случае непреодолимой силы, тогда отказ продавца будет законным", — добавил он.
Эксперт указал, что пропущенные сроки или наличие брака, о котором покупатель был предупрежден при снижении цены, также могут являться законной причиной отказа в замене товара или возврате средств.
"Если отказ происходит без достаточных оснований, покупателю стоит обратиться в суд по месту жительства, в случае если сумма иска не превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина не требуется. Суд может взыскать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального ущерба и штраф в размере 50% от присужденной суммы, при условии, что покупатель не уклонялся от проверки качества", — уточнил юрист.
Арифулин также подчеркнул, что закон о защите прав потребителей позволяет требовать за некачественную услугу её бесплатное исправление, снижение цены или переделку работы. В случае наличия существенного недостатка или пропуска срока на исправление потребитель вправе расторгнуть договор и получить деньги в течение десяти дней.
