Эксперт Житкова раскрыла признаки обмана в стоматологических клиниках
Генеральный директор сети клиник Оксана Житкова рассказывает о признаках недобросовестности в стоматологических клиниках, включая агрессивную тактику общения, отсутствие информационных стендов и завышение цен на сложные процедуры.
В сфере стоматологии разница между оправданно высокими ценами и откровенным обманом не определяется стоимостью услуг. Как утверждает Оксана Житкова, генеральный директор сети клиник, ключевым фактором является открытость клиники и её способность отказать пациенту. По её словам, первым признаком недобросовестности является агрессивная манера общения, когда администраторы настойчиво убеждают в необходимости срочного визита и требуют сообщить о бюджете вместо внимательного заслушивания жалоб.
Также стоит обратить внимание на отсутствие в зоне ожидания навигации, прайс-листов и сведений о лицензиях и квалификации врачей. Наиболее рискованными направлениями с точки зрения завышения цен остаются имплантация, сложная ортопедия и эстетическая реабилитация. Пациентам зачастую сложно без специальных знаний объективно оценить стоимость компонентов и материалов.
Основная тактика увеличения цен строится на эмоциональном воздействии. Используются фразы вроде «эксклюзивная методика» без подтверждающих сертификатов, предупреждения об осложнениях при отказе от немедленного лечения и навязывание дополнительных услуг, которые не входят в диагноз. Особое подозрение должны вызывать случаи, когда врач не предлагает альтернативных решений и запрещает обратиться за вторым мнением.
Только надёжная клиника не избегает вопросов, тщательно объясняет стоимость услуг, предлагает различные варианты и спокойно отпускает пациента для обдумывания решения.
«Потому что в медицине, особенно в стоматологии, доверие — это не маркетинговый термин, а основа терапевтического альянса. И если это доверие пытаются подменить давлением, красивыми буклетами или искусственным дефицитом — это, как правило, не о заботе, а о конверсии», — отметила эксперт в интервью «Газете.ru».
Ранее жительница Санкт-Петербурга потеряла свои здоровые зубы после лечения в государственной поликлинике. Врачи установили у неё металлическую конструкцию, противопоказанную для неё, не проведя необходимых исследований и проигнорировав сильные аллергические реакции.