Игорь Артамонов запустил электронный сервис для МФЦ в Липецкой области

В Липецкой области центры "Мои документы" внедряют новую систему обслуживания клиентов. Теперь для того, чтобы записаться на прием или уточнить информацию, жителям региона не потребуется лично посещать многофункциональные центры или звонить в кол-центр.

Регион перешел на использование электронного сервиса в национальном мессенджере Max, как сообщил глава региона Игорь Артамонов. По его словам, с помощью данного сервиса можно быстро записаться на прием в любой центр "Мои документы" всего за несколько секунд, без необходимости дополнительной авторизации. Также сервис предоставляет возможность отмены записей, ознакомления с графиком работы всех многофункциональных центров области и получения уведомлений о статусе готовности документов.

Артамонов подчеркнул, что для разрешения нестандартных вопросов жители могут воспользоваться голосовым помощником, интегрированным в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДС). Эта система автоматически обрабатывает звонки с применением искусственного интеллекта, предоставляя консультации по различным темам, от оформления паспорта до получения льгот. В более сложных ситуациях звонок перенаправляется на живого специалиста.

На данный момент в офисах "Мои документы" Липецкой области предоставляется более 400 государственных и муниципальных услуг.

Развитие цифровых сервисов – значимая часть нашей деятельности. Запуск удобного сервиса через мессенджер – это следующий шаг к тому, чтобы получение справок и документов для жителей региона стало максимально быстрым, простым и комфортным

– отметил Артамонов.