Дмитрий Хрулев пояснил условия возврата средств за отменённый тур
Дмитрий Хрулев, вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила диалога», объяснил, что клиенты могут отказаться от тура при болезни. Для возврата средств требуется документальное подтверждение состояния здоровья и расходов туроператора.
Клиенты имеют право отказаться от тура до его начала по уважительным основаниям, включая заболевание близких родственников или их самих. Об этом сообщил Дмитрий Хрулев, вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила диалога», информирует RT.
Закон прямо указывает собственную болезнь как обстоятельство, препятствующее поездке. Болезнь родственника оценивается в зависимости от её воздействия на возможность выезда клиента и условий полиса от невыезда, — пояснил эксперт.
При этом свою болезнь необходимо будет подтвердить медицинским заключением, выпиской или справкой с датами и противопоказаниями. Для подтверждения болезни родственника потребуются свидетельство о родстве и документы, такие как сведения о госпитализации или необходимости ухода.
К уважительным основаниям также относятся:
- изменения сроков отпуска,
- отказ в визе,
- травма,
- мобилизация,
- неожиданный рост транспортных тарифов и ухудшение условий путешествия.
Заявление о расторжении следует направить туроператору с сохранением подтверждения вручения. Стоимость тура должна быть возвращена за вычетом расходов, подтверждаемыми бронированиями, квитанциями и платежами, уточнил Хрулев.
Однако страховщик может отказать в выплате, если случай не включён в перечень рисков, срок подачи обращения пропущен или отсутствуют медицинские свидетельства. Туроператор вправе удержать полную стоимость только при соответствующих расходах, возникших до получения требования. Установленный штраф сам по себе не предоставляет такого права, — заключил специалист.
Ранее семья русских была лишена отдыха на престижном курорте стоимостью 800 тысяч рублей по вине туроператора.