Длительная задержка рейса: 300 туристов застряли в Египте более чем на 7 часов
Из-за поломки самолёта три сотни русских туристов застряли в Хургаде на более чем семь часов. Эксперты советуют фиксировать нарушения и оценить возможность получения компенсации. Западно-Сибирская транспортная прокуратура следит за соблюдением прав пассажиров.
В случае существенной задержки рейса, подобно инциденту в Хургаде, в первую очередь необходимо получить от представителя авиакомпании письменное подтверждение о причине и времени задержки, сообщила в интервью с RT пресс-секретарь ассоциации «Турпомощь» Мария Зюкова. В своём комментарии она затронула ситуацию в СМИ, где сообщили, что более семи часов около 300 русских туристов не могли вылететь из Египта из-за поломки самолёта.
Согласно правилам, если задержка составляет более двух часов, пассажирам обязаны предоставить бесплатные напитки. В случае ожидания, превышающего четыре часа, должно быть предложено горячее питание. Для семей с детьми до 7 лет необходимо предоставить комнату матери и ребёнка. Если ожидается задержка свыше шести часов, перевозчик обязан обеспечить пассажиров размещением в отеле и трансфером, пояснила собеседница RT.
Она также подчеркнула важность фиксации всех нарушений.
«Фотографируйте табло вылета, пустые стойки раздачи еды, сохраняйте билеты и чеки. По прибытии домой турист вправе подать претензию в авиакомпанию с требованием денежной компенсации за каждый час простоя. При наличии страхового полиса, покрывающего риски задержки рейса, необходимо сразу обратиться в страховую компанию для получения компенсации», — посоветовала Зюкова.
Для минимизации неудобств рекомендуется заранее подготовиться к возможным задержкам.
«Необходимо выбрать удобную одежду для долгого пребывания в аэропорту, иметь при себе заряженное портативное зарядное устройство, взять необходимые лекарства в ручной клади и предусмотреть финансовый резерв для экстренных покупок, таких как вода или пища. Перед выездом в аэропорт важно следить за актуальной информацией через официальные источники, а также иметь контактные данные службы поддержки авиаперевозчика и агентства, через которое приобретался билет», — заключила эксперт.
Ранее сообщалось, что Западно-Сибирская транспортная прокуратура контролирует соблюдение прав пассажиров задержанных рейсов.