Депутат Горячева запросила у "Озон" данные о защите клиентов
Депутат Госдумы Ксения Горячева обратилась к гендиректору "Озон Холдинг" Дмитрию Киму с запросом о мерах по защите персональных данных клиентов после сообщений о нарушениях со стороны курьеров. Парламентарий подчеркнула важность строгого отбора и обучения сотрудников.
Член Государственной Думы от фракции "Новые люди" Ксения Горячева обратилась с запросом к генеральному директору компании "Озон Холдинг" Дмитрию Киму. В своём обращении она попросила предоставить информацию о том, какие меры принимаются для обеспечения безопасности и защиты персональных данных клиентов. Документ оказался в распоряжении ТАСС.
Причиной данного обращения послужили сообщения о случаях неправомерного поведения курьеров по отношению к клиенткам, уточнила депутат. В одном из инцидентов, курьер, получив номер телефона из заказа, использовал его для личной переписки, в которой допускал оскорбления и нецензурную лексику. В другом случае, обладая информацией о местонахождении клиентки, курьер проявил агрессию у её дверей и впоследствии продолжил звонки с различных номеров, как рассказала Горячева.
"Прошу Вас, уважаемый Дмитрий Матвеевич, предоставить информацию о том, рассматривается ли руководством компании Ozon возможность использования специализированных программ по защите персональных данных клиентов. А также будет ли запущена работа по разработке и внедрению таких алгоритмов для повышения уровня безопасности при обслуживании клиентов".
В разговоре о вопросах безопасности, Горячева отметила важность того, чтобы номер телефона клиента не передавался напрямую курьерам, а звонки осуществлялись через защищённые системы.
"Когда человек делает заказ на дом, он доверяет компании свои личные данные - адрес, телефон, имя. Это не должно становиться инструментом для давления или вторжения в личное пространство", - заявила она.
Парламентарий добавила:
"Компании должны проводить жёсткий отбор и дополнительное обучение сотрудников, включая разъяснение норм профессионального поведения и ответственности за действия, выходящие за рамки служебных обязанностей. Девиантное и агрессивное поведение не должно оставаться без последствий", - подчеркнула депутат.