ЦСР предложил скорректировать правила возврата товаров на маркетплейсах
Глава ЦСР Павел Смелов предложил изменить правила возврата товаров на маркетплейсах. Проблема связана с отказами покупателей от товаров без дефектов. Он считает, что нужно ограничить возвращаемость некоторых категорий, включая продукты и лекарства.
Представители маркетплейсов сталкиваются с нарушениями со стороны покупателей, которые возвращают товары без дефектов, и поэтому правила возврата могут быть изменены. Об этом заявил РИА Новости руководитель Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов. Он отметил, что явление злоупотреблений требует внимания. Необходимо внести изменения в законодательство о защите прав потребителей, особенно в части возврата качественных товаров, приобретенных на маркетплейсах, «Это актуально в ситуациях, когда товар не имеет недостатков, но не соответствует ожиданиям покупателя или он просто изменил свое решение», - пояснил Смелов.
По его мнению, разумно ограничить возврат некоторых категорий товаров, которые не подлежат свободному возврату в традиционной офлайн-рознице, таких как продукты питания и лекарства. По словам Смелова, для таких товаров, как парфюмерия, косметика и электроника, стоит приблизить процесс возврата к стандартам традиционной торговли, после того как покупатель ознакомился с товаром и подтвердил его получение. Согласно текущему закону о защите прав потребителей, возврат товаров соответствующего качества, приобретенных в магазине, невозможен.
Причиной, по его словам, является недостаточная прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Есть случаи, когда предприниматель замечает значительное количество отказов, и позже выясняется, что товар был поврежден на каком-то этапе логистической цепочки, утратив свой вид. «Если такие издержки полностью ложатся на плечи продавца, они могут быть включены в цену товара», - добавил Смелов.
Он также подчеркнул, что настройка законодательства, в том числе закона "О защите прав потребителей", будет проведена. Правительство получит полномочия для определения категорий товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки. Этот запрос рынка уже учтен, и ведется соответствующая реакция - подытожил он.