Чат-бот портала Москвы: 64 тыс. обращений в 2024 году помогли пользователям
Чат-бот портала поставщиков Москвы в 2024 году обработал 64 тыс. обращений, сообщила пресс-служба департамента конкурентной политики. Всплеск активности объясняется ростом числа пользователей и регионов, подключенных к системе.
В 2024 году чат-бот столичного портала поставщиков отработал свыше 60 тысяч обращений. Об этом заявила пресс-служба департамента по конкурентной политике Москвы.
Чат-бот был запущен на столичном портале поставщиков осенью 2020 года. Он помогает как опытным, так и начинающим участникам закупок лучше ориентироваться на сайте и быстрее находить нужную справочную информацию. По данным, предоставленным заместителем мэра Москвы и руководителем столичного департамента экономической политики и развития, Марией Багреевой, в 2024 году виртуальный консультант обработал 64 тысячи обращений, что на 30% превышает показатели предыдущего года.
Рост количества обращений, по мнению Марии Багреевой, связан с подключением к порталу новых регионов и увеличением числа пользователей. Важно отметить, что средняя продолжительность диалоговой сессии за этот год сократилась почти вдвое.
Руководитель департамента по конкурентной политике, Кирилл Пуртов, подчеркнул, что на сегодняшний день чат-бот способен ответить более чем на 600 вопросов.
"В прошлом году посетители портала чаще всего интересовались инструкциями для поставщиков по работе на ресурсе, тематикой участия в котировочных сессиях, процессом регистрации на платформе, расширенной регистрацией с электронной подписью и добавлением товаров и услуг в каталог", - сообщил Пуртов в пресс-релизе.
Портал поставщиков был создан в 2013 году с целью автоматизации закупок малого объема. На этой платформе более 58 тысяч заказчиков из 42 регионов России регулярно осуществляют покупки. Среди них школы, детские сады, поликлиники, больницы и другие учреждения. Портал предлагает свыше 3 миллионов наименований различных товаров и услуг от более чем 365 тысяч поставщиков по всей стране.