Аэрофлот" усиливает поддержку пассажиров при задержках рейсов в "Шереметьево" и "Пулково
"В условиях высокой загрузки "Аэрофлот" усиливает работу своих служб в "Шереметьево" и "Пулково". Открыто больше касс, особое внимание уделяется помощи семьям с детьми и участникам Специальной военной операции, а также введены новые меры по информированию пассажиров."
Авиакомпания "Аэрофлот" сообщает о работе своих служб в усиленном режиме, обусловленном повышенной загрузкой и необходимостью оперативного обслуживания пассажиров на фоне задержек рейсов. Об этом заявил перевозчик, уточнив подробности о ситуации в "Шереметьево" и "Пулково".
В московском аэропорту "Шереметьево" для более быстрого обслуживания пассажиров открыты 30 касс, расположенные в четырех зонах терминалов B и C. С целью предотвращения скоплений пассажиров проводится распределение между различными секциями касс в обоих терминалах. В "Пулково" все кассы авиакомпании функционируют в круглосуточном режиме.
Кроме того, "Аэрофлот" уделяет особое внимание помощи семьям с детьми, маломобильным пассажирам и участникам Специальной военной операции на Украине. Авиакомпания предоставляет питание, напитки и размещение в гостиницах в случае затяжных ожиданий. Пассажиры отменённых рейсов имеют возможность переоформления на ближайшие доступные рейсы или возврата стоимости билетов.
Информация о работе с пассажирами представлена на всех сервисных коммуникационных каналах:
- отправляются персональные уведомления на контактные данные, указанные в бронировании,
- обновления доступны в разделе "Управление бронированием",
- осуществляется информирование через централизованную громкую связь в аэропортах и локально через громкоговорители.
Изменения в расписании рейсов на даты 23-24 августа связаны с временными ограничениями воздушного пространства, действующими в аэропортах "Шереметьево", "Пулково", а также в ряде региональных аэропортов.