Заплатил за Massimo Dutti, получил подделку Fortunelly: Wildberries тонет в скандалах. Что на этот раз?
Покупатель Wildberries ожидал стильный кардиган Massimo Dutti, а распаковал дешёвую копию Fortunelly - продавец винит "ребрендинг", но это лишь вершина айсберга. Маркетплейс тонет в скандалах. Что на этот раз?
Заплатил за Massimo Dutti, получил подделку Fortunelly
Представьте: вы заказываете элегантный кардиган Massimo Dutti, а в посылке обнаруживается модель малоизвестного бренда Fortunelly. Именно такая неприятная история случилась с покупателем на Wildberries, одном из лидеров российского маркетплейса по продажам и прибыли. Продавец списал инцидент на "ребрендинг", но потребители уверены - это банальная подмена. Такой случай ярко иллюстрирует, почему платформа тонет в контрафакте, несмотря на строгие запреты.
Скриншот: соцсети
Wildberries регулярно сталкивается с обвинениями в продаже подделок. Эксперты предполагают, что продавцы подделывают сертификаты с помощью Photoshop, маскируя фейковые товары под оригинал. Это выгодно маркетплейсу: контрафакт дешевле, продажи растут, а риски ложатся на покупателей. Однако фальсификация документов - уголовное преступление, и ответственность должна лечь не только на тех, кто "не заметил" подлог, но и на организаторов мошенничества.
Скриншот: соцсети
Проблемы не ограничиваются товаром. МВД России неоднократно фиксировало использование нелегальных мигрантов на складах Wildberries. Сотрудники, в основном женщины, жалуются, что приезжие "нарушают порядок", усложняя рабочий процесс. Не раз вспыхивали инциденты с массовыми драками.
Wildberries тонет в исках: 5300 дел на 16,7 млрд рублей вскрывают слабости гиганта
В феврале прошлого года отдел расследований Царьграда выяснил, что Wildberries тонет в скандалах и захлёбывается в судебных разбирательствах. По данным арбитражных судов, против компании накопилось 5321 иск на общую сумму 16,7 млрд рублей, из которых 11,9 млрд приходится на 2024 год. Рекордсмен - иск на 10 млрд рублей от Владислава Бакальчука через "ВБ Девелопмент" к маркетплейсу, связанный с семейным конфликтом супругов. Большинство претензий от простых граждан касаются нарушения прав потребителей, но платформа выигрывает 95% дел благодаря формальным ошибкам истцов в документах.
Скриншот страницы сайта checko.ru
Суды первой инстанции редко благосклонны к покупателям, однако апелляции приносят успехи, обнажая системные огрехи Wildberries. В октябре 2024 года гражданка Бородихина С.А. судилась из-за "ловушки" в приложении: планируя купить один товар, она случайно отметила всю корзину (более 50 позиций), которую платформа по умолчанию выставила к оплате. Служба поддержки отказала в отмене, предложив отказаться только в ПВЗ с оплатой обратной доставки. Первая инстанция отклонила иск, но апелляционный суд обязал выплатить компенсацию морального вреда - остальное под вопросом.