"Заказал, распаковал - и вернул за счёт продавца": Новые правила для "профессиональных возвращенцев" товаров
Эпоха, когда можно было заказать на маркетплейсе дорогое платье "на выход", а на следующий день вернуть его за счёт продавца, подходит к концу. Владельцы бизнеса устали терпеть. И уже в ближайшее время могут появиться новые правила для "профессиональных возвращенцев" товаров.
Заказал, распаковал - и вернул за счёт продавца,
- эпоха безграничных возвратов на Wildberries и Ozon может подойти к концу. Продавцы на отечественных маркетплейсах массово столкнулись со злоупотреблениями: покупатели заказывают дорогостоящие товары надлежащего качества, используют их для создания контента или одного выхода, а затем спокойно отправляют обратно. Глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил РИА Новости, что масштаб этого явления требует немедленного вмешательства законодателей.
Коллаж Царьград
И уже в ближайшее время могут появиться новые правила для "профессиональных возвращенцев" товаров.
Косметика больше не подлежит возврату?
Смелов подчеркнул необходимость точечной корректировки закона о защите прав потребителей. Он предложил ограничить возврат категорий, которые нельзя свободно вернуть в обычном магазине. В первую очередь речь идёт о продуктах питания и лекарственных средствах. Для парфюмерии, косметики и сложной электроники эксперт считает разумным приблизить правила возврата к традиционной торговле: как только покупатель осмотрел товар при получении и подтвердил его качество, возможность легкого отказа должна исчезнуть.
Кто платит за разбитый флакон?
Сейчас по закону товары надлежащего качества, купленные в офлайн-магазине, вернуть нельзя, но дистанционная торговля живёт по другим правилам. Смелов обратил внимание на проблему логистики: часто продавец видит отказ, а позже выясняет, что вещь повредили курьеры или сортировщики. Если перекладывать эти издержки полностью на бизнес, цены взлетят для всех честных покупателей. Эксперт настаивает на повышении прозрачности контроля за состоянием товара на каждом этапе пути.
Правительство берёт рынок под контроль
По словам главы ЦСР, донастройка законодательства неизбежна. Правительство получит полномочия самостоятельно определять категории товаров с особым порядком возврата. Конституционный суд уже ранее поручил изменить положения закона, касающиеся дистанционных покупок. Смелов резюмировал, что есть чёткий запрос рынка, и реакция государства последует незамедлительно.