Wildberries вводит новые правила для покупателей с 1 июня
С 1 июня 2026 года для покупателей Wildberries и Ozon начинается новый этап: крупнейшие российские маркетплейсы меняют правила работы, и эти изменения напрямую затронут привычный формат онлайн-покупок.
Главная тенденция очевидна: эпоха модели, в которой для покупателя почти всё было "бесплатно, быстро и без последствий", постепенно уходит в прошлое. Площадки пересматривают свои подходы на фоне растущих расходов на логистику и необходимости сократить количество так называемых пустых возвратов.
Одним из ключевых нововведений станет изменение порядка оплаты. Сервисы фактически усиливают принцип предоплаты: возможность постоплаты сохранится, но будет доступна не всем, а лишь покупателям с определённым уровнем доверия и рейтинга. Решение будет зависеть, в частности, от того, насколько редко человек возвращает заказанные товары.
Таким образом, платформы рассчитывают уменьшить число необоснованных отказов от покупок и сделать условия взаимодействия между продавцом и покупателем более понятными и прозрачными. При этом в категориях дорогой электроники, крупногабаритной техники и других товаров высокой стоимости, включая бытовую технику, заказы будут оформляться только по полной предоплате. По замыслу площадок, это должно повысить безопасность сделок и снизить риски для продавцов.
Фото: Shutterstock
Изменения коснутся и доставки. Минимальный порог для бесплатной доставки в пункты выдачи станет не фиксированным, а более гибким. Теперь он будет зависеть от региона проживания покупателя и текущей загруженности конкретного пункта выдачи. Такой подход должен помочь маркетплейсам рациональнее распределять логистические ресурсы и одновременно сокращать издержки.
Станет жёстче и политика возвратов. Товары со следами использования - например, с остатками косметики, повреждёнными этикетками или без оригинальной упаковки - обратно принимать не будут. Особенно строго это правило будет применяться в сегменте бытовой техники.
Отдельное внимание платформы уделят контролю за маркировкой товаров. В рамках повышения прозрачности торговли и соблюдения законодательных требований ужесточается проверка продукции, подлежащей маркировке через систему "Честный знак". Для таких категорий, как смартфоны, ноутбуки и кондитерские изделия, наличие соответствующих кодов станет обязательным. Если маркировка отсутствует, такие позиции будут блокироваться на платформе.
Фото: Shutterstock
В итоге нововведения означают одно: маркетплейсы всё заметнее переходят к более строгим, прагматичным правилам. Для покупателей это означает, что онлайн-шопинг останется удобным, но станет требовать большей ответственности, а для продавцов - что работа на площадках должна стать более предсказуемой и защищённой.