Вызови врача с 300 раз: жители Екатеринбурга жалуются, что не могут дозвониться в поликлиники
Колл-центры на Урале не справляются с колоссальным наплывом пациентов
Пациенты с ковидом в Екатеринбурге тщетно пытаются дозвониться до поликлиник. Точнее, удаётся это самым упорным после бесчисленного количества безрезультатных звонков. Так, один из екатеринбуржцев набрал номер ЦГБ №2 116 раз.
Возможно, они в регистратуре просто положили трубку? — рассказал Андрей изданию Е1.RU. — Я звонил несколько часов. Потом, на трёхсотый раз, на том конце провода ответили «вы такой-то в очереди», затем, всего через полчаса обрадовали, что в очереди я — первый. А затем трубку просто скинули.
ЦГБ №2 давно славится трудной достижимостью по телефону. Однако с аналогичной ситуацией сталкиваются и жители Кольцово, и обитатели других районов города.
Мужчина по имени Даниил звонил 350 раз, всё было занято. На номере 112 заявили, что заявка принята и перезвонили …спустя сутки.
Отныне ситуация должна хоть немного улучшиться. С 12 октября на едином номере 122 число операторов увеличено почти в 3 раза. По словам начальника Свердловского областного центра медпрофилактики Светланы Глуховской, если до сих пор в кол-центре работали 20 волонтёров, то теперь их будет 56.
Министр здравоохранения Свердловской области обратился к директору медицинского колледжа с просьбой открыть еще два кол-центра, — рассказала Глуховская. — Хотя даже если это будет сделано, уверенности, что мы полностью закроем потребности болеющих, нет.
Таким образом, в ближайшем будущем в области могут появиться еще два дополнительных номера горячей линии по Covid-19. На данный момент оперативнее всего работает номер 122.
Большие проблемы с тем, чтобы дозвониться до поликлиник, екатеринбуржцы испытали осенью и зимой 2020 года. Тогда была запущена форма для жалоб на сайте Госуслуг.