"Вы видите оскорбления?!": Постоянная клиентка Wildberries наглядно показала, как товары получают самые лучшие отзывы

Своё мнение о маркетплейсе Wildberries пользователь под ником Mermaid_Natalie изложила на популярном сайте отзывов Irecommend.ru. Женщина, отметив, что часто пользуется "ягодной" площадкой для покупок, при этом имеет к техподдержке большие претензии.

Она рассказала, как "отсеиваются" неугодные комментарии к некачественным товарам. Поэтому на маркетплейсе преимущественно хорошие отзывы. Конечно, это очень выгодно продавцам, размещающимся на Wildberries. А вот клиенты могут нарваться на нехорошие товары.

При этом автор поста предупреждает:

Претензия по большей части будет не столько к продавцам, сколько к правилам самой площадки и действиям поддержки WB.

Что же так возмутило клиентку? Сперва – история с покупкой ортопедической подушки. Она увидела такую у друзей, спросила, где купить. Они дали ей ссылку на товар.

ФОТО: Kandinsky 

Однако то, что пришло в пункт выдачи Wildberries, неприятно удивило женщину. Вместо упругой плотной подушки – рыхлое нечто с порванным чехлом. Дама предполагает, что эта подушка "кочевала" по покупателям в надежде, что кто-то возьмёт, не глядя, но пока таких не нашлось и очередь дошла до неё.

Она отказалась оплатить заказ и не взяла столь сомнительный товар. Вернувшись домой, написала отзыв, рассказав всё, как есть.

ФОТО: Скриншот поста клиентки маркетплейса

Однако отзыв не опубликовали: якобы в нём содержатся оскорбительные выражения. Удивлённая клиент обратилась в техподдержку. Там думали пару дней и наконец признали: ничего оскорбительного в тексте и правда нет. Но его всё равно не обнародовали, возмущается автор. Всё потому, что сотрудники техподдержки

пришли к выводу, что я, якобы, не описывала качество самого товар в отзыве. Простите, что? Хм, а я что в своем отзыве писала о том, какая за окном погода была?

Однако эта история хотя бы не обернулась денежными потерями. Автор поста рассказала, что потом купила на Wildberries специальную бутылку для напитков – с такой удобно ходить в спортзал. Но пользоваться покупкой было невозможно: от посуды исходил сильный неприятный "химозный" запах.

Ещё на ПВЗ я заметила, что от неё исходит неприятный запах, но не придала этому должного значения (а зря), и всё равно выкупила, так как решила, что она просто "завонялась" в упаковке, постоит, проветрится и всё с ней будет нормально,

- рассказывает женщина.

Напрасные надежды: ни мытьё, ни проветривание не помогли. Пить из такой посуды было невозможно: накатывала тошнота от неприятного резкого химического аромата.

Клиент решила вернуть товар, получив обратно деньги. Но продавец отклонил заявку на возврат, посоветовав налить в бутылку на ночь раствор соды или лимонный сок. Мол, это поможет избавиться от запаха. Автор поста испытала и эти методы, но они ничем не помогли.

При этом сотрудники Wildberries, вмешавшись в ситуацию, постановили: продавец прав, нет оснований возвращать покупателю средства. Возмущённая клиент пишет честный отзыв о качестве товара, но…

ФОТО: Скриншот поста клиентки маркетплейса

Его, разумеется, отклоняют. Снова под предлогом содержания в нём оскорблений. Дама приложила скриншот, дабы люди могли убедиться, что никаких подобных оборотов она не использовала.

Получается, что снова отрицательный отзыв не пропущен поддержкой. Конечно, WB же вновь на стороне продавцов, мол, пусть и дальше продают откровенно некачественный товар,

- к такому выводу пришла женщина.

Она считает, что у маркетплейса так много клиентов, что сервис решил – ему позволено так себя вести. Если какая-то часть недовольных и уйдёт, то для бизнеса такого масштаба это будет некритично. В комментариях к посту люди поддержали женщину, отметив, что также пережили подобный опыт взаимодействия с этим маркетплейсом.

"Тоже с таким столкнулась. Деньги не вернули и отзыв отрицательный заблокировали. Больше не пользуюсь",

"У меня тоже не пропускают отзывы ниже 4-5 звёзд. Вот 5 "за здрасте" публикуют. Так и получается, что рейтинг не правильный",

- пишут люди.