ВТБ: банки станут "агентами лучшей цены" к 2027 году
Банковский сектор может перейти к модели «уберизации» для оптимизации клиентских предложений
Крупные банки, маркетплейсы и торговые площадки в перспективе могут перейти к модели взаимодействия, известной как «уберизация». Её цель — формирование оптимальных предложений для потребителей. Такое мнение в интервью РБК высказала первый заместитель председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова.
«Население России — порядка 150 млн человек. Оно хорошо продвинуто в использовании финансовых и цифровых услуг. Конкуренция как на рынке банковских и финансовых услуг, так и на рынке цифровых услуг — жесточайшая. Если не вступать в открытые партнерства, если не находить и не давать ценность для клиента, то на очень коротком горизонте компания или организация проиграет. Я считаю, что мы очень близки к тому моменту, когда банки пойдут по пути «уберизации». То есть когда, например, за счет больших партнерских предложений банк может предлагать своим клиентам оплатить не только картой ВТБ, но и другой картой», — заявила она.
По оценке представителя ВТБ, реализация подобных проектов на финансовом рынке может стать возможной уже к 2027 году. Технологической основой для них могут стать решения на базе искусственного интеллекта. Их задача — анализировать запрос клиента и предоставлять ему не просто конкретное предложение от одного банка или площадки, а наиболее выгодный и релевантный вариант из всех доступных на рынке.
«При предоставлении лучшего предложения для клиента неважно, кто источник этого предложения. Вы говорите: "Я хочу желтый пиджак с такими-то пуговицами". И у вас должно быть решение, которое вам говорит: "Смотрите, вот все желтые пиджаки, которые в этой стране продаются на разных площадках, выберите для себя лучший". Глазами банка или организации это называется "агент лучшей цены"», — отметила Скоробогатова.
Таким образом, развитие цифровых технологий и усиление конкуренции создают предпосылки для трансформации традиционных банковских услуг. Внедрение принципов «уберизации» позволит финансовым организациям выступать в роли агрегаторов и персональных консультантов, предлагая клиентам персонализированные и экономически эффективные решения.