В Новосибирске 32 пассажира не улетели из-за овербукинга: как получить компенсацию

Очередной инцидент с овербукингом в новосибирском аэропорту Толмачево затронул 32 пассажира, которые не попали на рейс до Санкт-Петербурга. Перевозчик объяснил случившееся заменой борта на воздушное судно меньшей вместимости из-за действующих ограничений в воздушном пространстве. Людям предложили перенести полет на несколько дней, однако для многих это обернулось сорванными планами и необходимостью за собственные средства приобретать новые билеты. «ФедералПресс» разобрался, какие права есть у пассажиров в подобной ситуации и как добиться компенсации.

Как пояснил юрист юридической фирмы Orts Шамиль Алаев, действующие с 1 марта 2026 года Федеральные авиационные правила трактуют невозможность предоставить пассажиру место на рейсе как вынужденный отказ от перевозки. При этом в российском законодательстве овербукинг пока не закреплен в качестве самостоятельного законного механизма. По общему правилу авиакомпания обязана обеспечить пассажиру место, которое указано в его билете.

Для защиты своих интересов пассажиру рекомендуется действовать последовательно. Прежде всего следует получить у представителя перевозчика письменный отказ в посадке, в котором будет зафиксирована реальная причина. Важно не соглашаться на оформление произошедшего как добровольного отказа — такой шаг лишает права на любые компенсационные выплаты. Затем нужно зафиксировать сам факт задержки: сфотографировать информационное табло, сохранить переписку с авиакомпанией и записать контакты свидетелей.

Отдельного внимания заслуживают финансовые расходы. Все чеки, подтверждающие покупку нового билета, оплату гостиницы, такси и питания, необходимо сохранить — эти затраты подлежат обязательному возмещению. Кроме возврата полной стоимости первоначального билета, пассажир может претендовать на штраф за просрочку доставки из расчета 100 рублей за каждый час, но не более 50% провозной платы.

Если перевозчик отказывается добровольно удовлетворить претензию, следующим шагом становится обращение в суд. Судебная практика свидетельствует, что потребители нередко выигрывают подобные дела. В январе 2026 года Обский городской суд Новосибирской области признал практику овербукинга одной из крупных авиакомпаний незаконной, после чего перевозчик был оштрафован на 45 тысяч рублей.