Укрыл собаку — вылетел с работы. Эксперт объяснила ошибки «Додо Пиццы» в скандале
Главное о челябинской истории с куском флиса для ДодоБони.
Интернет взорвала история, связанная с компанией «Додо Пицца». Руководство одной из точек приняло решение запретить персоналу помогать бездомной собаке по кличке Додобоня, обитавшей рядом с пиццерией и получавшей от сотрудников еду и тепло. Курьера, который ослушался и укрыл животное от холода, уволили. О том, как сеть объясняет произошедшее и что говорит сам сотрудник, пишет издание 360.ru.
Инцидент быстро перестал быть локальным и спровоцировал глубокий репутационный кризис для всего бренда. Пользователи сети обрушили на компанию волну критики, обвиняя ее в жестокости и призывая к массовому бойкоту и удалению приложения.
В ответ пресс-служба «Додо Пиццы» опубликовала обращение, пообещав полностью взять на себя поиск собаки, ее лечение, содержание и дальнейшее определение в приют. Также в компании заявили, что увольнение курьера планировалось еще до всей этой истории.
«Мы не считаем, что забота о животных — повод для расставания. Но и публично обсуждать детали, которые касаются конкретного человека, не будем», — отметили в заявлении.
В завершение компания призвала прекратить травлю и оскорбления в адрес управляющей заведением.
Однако, судя по реакции в интернете, объяснения общественность не приняла. Их расценили скорее как желание избежать ответственности за случившееся. Эксперт в области коммуникаций и репутации Гаянэ Асадова пояснила причины столь серьезных имиджевых потерь для «Додо Пиццы».
«Совпали сразу три триггера: животное, воспринимаемая жестокость менеджера и ощущение несправедливости по отношению к „маленькому человеку“ — курьеру. Для аудитории это не частный конфликт в одной точке в Челябинске, а тест на ценности всей сети: кого защищает бренд — уязвимого, замерзающего пса и рядового сотрудника или жесткую управленческую вертикаль и имущество», — отметила Асадова.
По мнению эксперта, три ключевых просчета компании оказались роковыми.
- Ценностный. Бренд, создававший образ душевной и семейной компании, публично показал готовность наказывать за сострадание ради соблюдения формальных предписаний.
- Управленческий. Жесткая позиция управляющей лишила компанию возможности для гибкого реагирования в глазах общества.
- Коммуникационный. Стремление найти оправдания вместо того, чтобы честно признать ошибки, лишь усилило недоверие к сети.
Уважаемые читатели Царьграда!
Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград Южный Урал", пишите: tsargrad-ural@mail.ru Присоединяйтесь к нам во ВКонтакте и в Телеграм.