У туристов начались массовые сбои в работе сим-карт после прилета в Россию

Туристы, возвращающиеся из-за границы, столкнулись с неожиданной проблемой: система «охлаждения» сим-карт, призванная защитить страну от цифровых угроз, работает крайне нестабильно. Как сообщает «Коммерсант», успешно активировать связь после возвращения удается лишь в половине случаев.

Что такое «охлаждение» и зачем оно нужно

С ноября 2025 года в России действуют новые правила для мобильных операторов. Если сим-карта была в роуминге или оставалась неактивной более 72 часов, она попадает в режим «охлаждения» на сутки. В это время пользователю блокируют мобильный интернет и возможность отправлять или получать СМС.

Официальная причина введения таких мер - борьба с использованием сим-карт для управления дронами и пресечение работы серых колл-центров. Чтобы вернуть связь досрочно, абонент должен пройти верификацию: перейти по ссылке из системного сообщения и ввести капчу либо позвонить на специальный номер.

Почему система дает сбои

На практике «охлаждение» превратилось в лотерею. У одних абонентов услуги подключаются мгновенно, у других - через несколько часов, а некоторые и вовсе не замечают ограничений. Основные проблемы зафиксированы у операторов «большой тройки»: МТС, «МегаФона» и «Билайна».

Главные претензии пользователей:

• Отсутствие уведомлений: СМС со ссылкой для разблокировки часто просто не приходит, оставляя человека без связи на полные 24 часа. Даже у членов одной семьи, вернувшихся одним рейсом, система может сработать по-разному.

• Технические задержки: интернет может пропасть в самый неподходящий момент, спустя долгое время после пересечения границы.

Специалисты отрасли связывают это с тем, что требования регулятора внедрялись в авральном режиме. Операторам приходится в реальном времени обрабатывать гигантские массивы данных, сопоставляя активность миллионов симок в сетях разных поколений (от 2G до 4G).

Представители сотовых компаний заявляют, что система работает штатно, а возникающие трудности называют единичными случаями.

- Механизм «охлаждения» SIM-карт работает стабильно и полностью соответствует требованиям регулятора. Мы не фиксируем массовых обращений по поводу некорректной активации. При этом стоит отметить, что сам механизм является сравнительно новым для рынка, поэтому в отдельных случаях у некоторых абонентов могут возникать технические трудности. В МегаФоне внимательно отслеживают такие ситуации и оперативно корректируют процессы, чтобы обеспечить максимально комфортный и быстрый доступ к услугам связи, - пояснили "Царьграду" в пресс-службе компании "Мегафон".

В Т2 и вовсе рапортуют о 100% отладке процессов, отмечая, что большинство абонентов успешно снимают блокировку самостоятельно в течение первого часа.

Глава Минцифры Максут Шадаев ранее признавал наличие проблем у системы, но заверял, что количество жалоб стремится к нулю. Однако эксперты полагают, что до полной стабилизации механизма «охлаждения» путешественникам стоит заранее сохранять важные контакты и офлайн-карты, чтобы не остаться беспомощными в аэропорту.