Социологи бьют тревогу: Колл-центры оказались на грани закрытия
Социологи заявили о массовом закрытии колл-центров из-за удорожания звонков.
Исследовательская ассоциация "Группа 7/89" направила обращение президенту России Владимиру Путину и заместителю главы Совбеза Дмитрию Медведеву. Как сообщают "Ведомости", поводом стала массовая остановка работы кол-центров, которую участники рынка связывают с резким подорожанием телефонных звонков.
В организации уверены, что сокращение таких сервисов способно затруднить подготовку партий к выборам в Госдуму в 2026 году, поскольку политические силы активно используют данные исследований для анализа электоральных настроений и формирования стратегий. Отсутствие достоверной информации, по мнению ассоциации, также усложнит оценку эффективности региональных властей и принятие управленческих решений.
По информации "Группы 7/89", кол-центры уже прекратили деятельность в Перми, Новосибирске, Томске, Владимире и других городах. Обращение подписали 46 членов объединения и свыше 4 тысяч сотрудников отрасли. В документе указывается, что изменения в законодательстве, вступившие в силу 1 сентября, повысили стоимость одного исследовательского звонка в 5-20 раз. Это обусловлено требованием обязательной идентификации компании или ИП при каждом исходящем вызове, даже если соединение не состоялось.
Замглавы Кубани Александр Власов уходит добровольцем на СВО
Операторы связи теперь взимают плату за каждую попытку связи, что, по оценке представителей отрасли, делает массовые опросы экономически нецелесообразными. Для получения репрезентативных данных требуется до 1200 звонков на один успешный ответ, что значительно увеличивает расходы.