Собянин рассказал, как администраторов готовят к работе в медучреждениях Москвы
Ровно четыре года исполнилось проекту "Мой администратор", специалисты которого успели помочь миллионам пациентов.
Четыре года назад в поликлиниках Москвы стартовал проект "Мой администратор". За прошедшее время он распространился на центры амбулаторной онкологической помощи, приёмные отделения больниц и флагманские центры экстренной помощи. Так что на сегодняшний день свыше 2000 администраторов работают в 347 зданиях медицинских организаций города.
"Специалисты помогают пациентам разобраться с ЕМИАС, прикрепиться к поликлинике, записаться на обследования, поддерживать связь с родственниками и решают множество других организационных и бытовых вопросов. В общей сложности за четыре года они пришли на помощь пациентам более 195 млн раз", - сообщил мэр Москвы Сергей Собянин.
Власти добавили, что стать администратором можно, для начала отработав в офисах "Мои документы". Именно там происходит оттачивание навыков уверенного и доброжелательного общения, погружение в корпоративную культуру. А уже после можно пройти обучение в корпоративном образовательном центре "Академия искреннего сервиса", где будущие администраторы изучат функционал, специфику работы в поликлиниках, флагманских центрах и приёмных отделениях. Только после всех этих этапов можно будет приступить к работе в медучреждениях.
Кстати, за время работы у администраторов накопилось немало добрых историй. К примеру, администратор в больнице №67 имени Ворохобова Марине Григорян рассказала, как помогла девушке найти своего парня. Та приехала к нему в гости из другого города, вышла на пробежку и потеряла сознание. Прохожие вызвали скорую, а оказавшись в больнице, пациентка не могла вспомнить ни телефон молодого человека, ни его точный адрес. Зато она помнила никнейм друга в соцсети.
"Девушка написала сообщение с моего аккаунта, спустя некоторое время молодой человек ответил, а вскоре приехал за Софией. Молодые люди были очень рады такой развязке", - поделилась воспоминанием администратор.
История Татьяны Беликовой - администратора в ДЦ №3 филиала №1 - не менее душещипательна. Девушка смогла вовремя заметить странное состояние одной женщины, которая шла на флюорографию. Она уговорила её обратиться к дежурному врачу, и не зря. "Это был сердечный приступ. Кардиолог поликлиники оказал срочную помощь и дал команду вызывать скорую. Пациентку госпитализировали и провели необходимое лечение", - вспоминает администратор.
Это далеко не все истории, показывающие важность работы администратора в медучреждениях.