Сезон отпусков: что должно быть прописано в договоре-путёвке и в каких случаях его можно расторгнуть
Рассказываем, как не попасть в неудачный тур и по каким причинам договор на путёвки может быть расторгнут.
В сезон отпусков многие идут к туроператорам или турагентам для подбора тура и покупки путёвки. Можно приобрести пакетный тур (в нём билеты, трансфер, проживание в гостинице и медстраховка) или индивидуальный тур под конкретные цели и потребности (такие дороже и для них нет акций и спецпредложений).
Что должно быть прописано в договоре на путешествие
Договор заключается в письменной форме в виде электронного документа. В нём обязательно должны быть прописано следующее:
- полное и сокращенное наименования, место нахождения, почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора, адрес и место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- информация о туристе;
- общая цена турпродукта в рублях;
- информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, об услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии гида (или гида-переводчика) и инструктора-проводника;
- права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
- информация о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору, если туроператор нарушил условия договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения;
- условие выдачи туристу документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом;
- должна быть информация о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условие которого – обязанность страховщика оплатить или возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания;
Расторжение договора и возврат стоимости путевки
Роспотребнадзор напоминает, что взыскание туроператором или турагентом каких-либо штрафов за отказ от путёвки недопустимо и противоречит нашему законодательству. Даже если такое условие включено в договор.
Основания для расторжения договора туристом – существенное изменение обстоятельств, к которым относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность турпоездки по независящим от туриста обстоятельствам – болезнь, отказ в выдаче визы и другие, но подобные обстоятельства нужно подтвердить документально.
Расторгнуть договор на турпродукт можно также в случае:
- стихийных бедствий и прочих обстоятельства, когда возникла угроза безопасности жизни и здоровью человека в стране предполагаемого отдыха;
- если Минэкономразвития России опубликовало на своём официальном сайте сообщения о наличии угрозы безопасности в стране предполагаемого отдыха с предостережением от поездок.