Счёт идёт на секунды: Как работает служба "112" в Москве
Мэр Москвы Сергей Собянин рассказал о работе столичной службы "112". Штат её увеличился в Москве вдвое, что позволило сократить время ожидания ответа до 6 секунд.
За 10 лет работы службы "112" в Москве к ней значительно возросло доверие горожан, обратил внимание мэр столицы Сергей Собянин. В своём Telegram-канале он уточнил, что обращений за помощью по единому номеру "112" стало в 75 раз больше. Если в минувшем году москвичи обратились по нему за помощью свыше 6 млн раз, то десять лет назад - в 2012-м таких звонков было всего 80 тысяч.
Да и скорости обработки информации уже совсем другие: на приём, обработку и направление информации у оператора службы сейчас уходит около 1,5 минут.
А счёт на приём звонка у оператора и вовсе идёт на секунды.
Штат операторов московской службы "112" расширен вдвое - с 65 до 125 специалистов в смену, - уточнил Собянин. - Это, в свою очередь, сократило время ожидания ответа до 6 секунд.
К слову, работает служба экстренного вызова по принципу одного окна. В ней уже объединены свыше 230 столичных служб и системы "112" соседних Калужской области и Подмосковья.