Сбой системы лишил семью пособия из-за полного тёзки мужа
Семья из Нижегородской области не могла получить детское пособие из-за того, что цифровая система спутала супруга заявительницы с его полным тёзкой из другого региона, которому принадлежал второй автомобиль. После вмешательства уполномоченного по правам человека Оксаны Кислицыной выплату назначили.
В Нижегородской области семье удалось добиться назначения детского пособия после вмешательства регионального уполномоченного по правам человека Оксаны Кислицыной. Выплата не оформлялась из-за сбоя в цифровой системе, которая объединила данные двух разных людей с одинаковыми фамилией, именем, отчеством и датой рождения.
К омбудсмену обратилась местная жительница. При попытке оформить пособие она регулярно получала отказы, в которых указывалось «превышение количества автомобилей в семье». Бумажные справки из ГИБДД, представленные семьёй, ситуацию не меняли: автоматический запрос показывал, что у супруга зарегистрированы две машины. В действительности второе транспортное средство принадлежало полному тёзке мужчины из другого региона — алгоритм ошибочно счёл двух граждан одним человеком.
Последствия этой путаницы семья ощущала и раньше: на имя мужчины приходили чужие штрафы и налоговые уведомления. Вопрос с приставами тогда удалось урегулировать, однако при оформлении пособия платформа вновь отказала в поддержке.
Аппарат уполномоченного направил обращения в ГУ МВД и Социальный фонд. В правоохранительных органах подтвердили, что у супруга заявительницы действительно только один автомобиль, данные о нём корректны, а причина отказа кроется в несовершенстве алгоритма, не способного различать полных тёзок. После совместной работы выплата была назначена.
Кислицына также предложила Социальному фонду при формировании запросов дополнительно указывать СНИЛС или ИНН. По её мнению, это позволит системе безошибочно идентифицировать граждан и исключить повторение подобных ситуаций. «Технологии должны работать на благо», — подчеркнула омбудсмен.
