Сбер представил рейтинг самых вежливых городов России: Исследование
Сбер провёл масштабное исследование, по результатам которого представил рейтинг самых вежливых городов России. Оказалось, 75% жителей страны считают благодарность важной частью культуры своего региона.
К Международному дню "спасибо", который отмечается 11 января, Сбер совместно с Аналитическим центром НАФИ провёл масштабное исследование культуры благодарности в 16 городах‑миллионниках России. В рамках проекта был рассчитан специальный индекс, показывающий, насколько охотно жители крупных городов выражают благодарность и как часто эта практика встречается в повседневном общении. По результатам исследования лидерами рейтинга стали Санкт‑Петербург, Казань, Ростов‑на‑Дону, Екатеринбург и Москва.
Данные свидетельствуют, что культура благодарности в России представляет собой устойчивую норму, а не эпизодическое явление. Так, подавляющее большинство жителей страны — 92% — без труда находят слова благодарности в обыденных ситуациях. При этом 64% опрошенных слышат "спасибо" в своём окружении ежедневно или несколько раз в неделю, а 81% участников подтвердили, что в их семьях принято благодарить друг друга.
Исследование выявило и региональные особенности. Например, в Санкт‑Петербурге 53% жителей считают, что уровень вежливости в городе превышает среднероссийский показатель. В Москве 84% респондентов отметили, что в их кругу общения принято говорить "спасибо" даже за небольшую помощь. А в Самаре 92% горожан ответили, что у них принято благодарить за комплимент.
Опрос также показал, в каких ситуациях мы чаще всего выражаем благодарность. Оказалось, что 78% благодарят курьеров при доставке заказов, 66% выражают признательность коллегам за помощь в работе, 61% говорят "спасибо", если кто‑то придерживает дверь, а 52% благодарят при получении платных услуг.
Интересно и то, как респонденты ассоциируют слово "спасибо" с определёнными цветами. Каждый третий участник опроса (34 %) связал его с зелёным цветом. Далее по частоте упоминаний шли жёлтый (19 %), красный (13 %), белый (12 %) и синий (6 %) цвета.
Инфографика Сбера.
Помимо изучения культуры благодарности, исследование включало оценку осведомлённости о программах лояльности банка. Наибольшую узнаваемость продемонстрировала программа "СберСпасибо", за которой последовали программы крупных ретейлеров и маркетплейсов. Участники опроса характеризовали "СберСпасибо" как выгодную и удобную, подчёркивая её практическую пользу.
Сергей Исаев, директор дивизиона "Лояльность" Сбербанка, прокомментировал результаты исследования:
В 2026 году одним из ключевых направлений развития СберСпасибо станет создание более персонализированного и эксклюзивного клиентского опыта. Исследование помогает нам глубже понять, как благодарность проявляется в повседневной жизни и какие формы она принимает — такие инсайты важны для формирования долгосрочной лояльности. Мы видим большой потенциал в механиках, которые позволяют использовать бонусы как простой и понятный способ выразить личную благодарность.
Исследование "Индекс благодарности" было проведено Аналитическим центром НАФИ в декабре 2025 года — в преддверии Международного дня "спасибо" 11 января 2026 года. В онлайн‑опросе (CAWI) приняли участие 3 516 респондентов в возрасте от 18 лет, проживающих в 16 городах‑миллионниках России. Итоговый показатель для каждого города формировался путём нормализации ответов респондентов в шкалу от 0 до 100 пунктов.