С 1 сентября введут новые правила торговли: что будет нельзя вернуть

С 1 сентября 2026 года в правилах розничной торговли вступают в силу важные изменения. Обновлены перечни качественных товаров, которые нельзя обменять "просто потому, что разонравилось", а также список вещей, на время гарантийного ремонта которых продавцы больше не обязаны выдавать бесплатную замену.

Что нельзя сдать обратно, если вещь без брака

По закону качественный товар разрешено вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не подошел по фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Однако есть закрытый перечень исключений. Если товар исправен, магазин имеет полное право отказать покупателю.

В обновленный перечень невозвратных покупок надлежащего качества вошли:

• Товары для профилактики и лечения дома (медицинские изделия, предметы гигиены и санитарии, средства ухода за полостью рта, очковые линзы, товары по уходу за детьми, а также лекарства).

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики и шиньоны).

• Парфюмерия и косметика.

• Текстиль и строительные материалы на метраж (ткани, кружево, ленты, провода, кабели, линолеум, ковровые покрытия, пленка).

• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

• Одноразовая и многоразовая полимерная посуда, контейнеры и упаковка, контактирующие с продуктами питания.

• Бытовая химия, удобрения и пестициды.

• Мебельные гарнитуры и комплекты.

• Ювелирные украшения, драгоценные камни, слитки и монеты из драгоценных металлов.

• Автомобили, мототехника, прицепы, прогулочные суда и номерные агрегаты.

• Технически сложные товары с гарантией от одного года (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины).

• Гражданское оружие, патроны и основные детали к нему.

• Растения и животные.

• Непериодические печатные издания (книги, географические карты, календари, брошюры, нотные альбомы).

Главное правило здесь простое: исправный товар из этого списка вернуть нельзя. Но если в покупке обнаружился производственный брак или скрытый дефект, закон "О защите прав потребителей" защищает покупателя в полном объеме — бракованную вещь обязаны принять, починить или вернуть за нее деньги.

Когда магазин не обязан давать замену на время ремонта

Если техника сломалась по гарантии, потребитель обычно может потребовать временную бесплатную подмену на период починки. Продавец обязан предоставить ее в течение трех дней. Однако существует отдельный список товаров длительного пользования, на которые это правило не распространяется.

Временную замену не выдадут на следующие категории:

• Автомобили, мотоциклы, самоходные машины (включая квадроциклы и снегоходы), прогулочные катера и прицепы (за исключением специального транспорта для людей с инвалидностью).

• Любую мебель.

• Приборы личной гигиены, соприкасающиеся с кожей или слизистыми (электробритвы, фены, щипцы для завивки, электрические зубные щетки, машинки для стрижки, электрогрелки и пледы).

• Технику для приготовления пищи и термообработки продуктов (плиты, духовки, микроволновые печи, чайники, тостеры).

• Гражданское оружие и боеприпасы.

• Ювелирные изделия и драгоценные металлы.

• Оборудование для систем отопления, вентиляции, водоснабжения и канализации, монтаж или демонтаж которого требует специальных работ (смесители, радиаторы, насосы, трубы).

Ювелирные украшения и инженерную сантехнику официально закрепили в списке "без подмены", поэтому требовать аналогичный радиатор или кольцо на время экспертизы теперь бесполезно.

Что еще важно знать покупателям

Нововведения касаются не только классических магазинов, но и интернет-торговли. Продавцы на маркетплейсах и владельцы сайтов обязаны указывать полные реквизиты (наименование, ОГРН, адрес) и обеспечивать прием претензий в электронном виде — через онлайн-формы, почту или чат поддержки.

Соблюдение правил контролирует Роспотребнадзор: за отказ соблюдать порядок торговли недобросовестным магазинам грозят штрафы.

КОНКРЕТНО

Простой совет покупателям: сложные технические приборы, ювелирные изделия, косметику и строительные материалы проверяйте прямо на кассе или в пункте выдачи. Внимательно сверяйте размеры, характеристики и комплектацию до оплаты, чтобы покупка не принесла разочарования.