С 1 мая в супермаркетах России новые правила на кассах: Что изменилось

С начала мая в супермаркетах ужесточён порядок работы касс: усилили проверки на обычных и самообслуживаниях, строже смотрят соответствие ценников и чеков, усложнили использование чужих бонусных карт и потребовали чаще подтверждать безналичные платежи на экранах устройств.  

Что конкретно изменилось

- Контроль соответствия корзины чеку: кассиры и контролёры будут чаще сверять содержимое тележек с пробитыми позициями. Впрочем, это всё равно будут выборочные проверки, и действовать они должны, как правило, в часы пик.   

- Жёсткая логика на кассах самообслуживания: сопоставление сканированного товара с весом — при расхождении система блокирует операцию и вызывает сотрудника.

- Цены и акции: магазины обязаны точнее поддерживать соответствие ценников и пробиваемых сумм; при расхождении приоритет за ценником, и магазин должен исправить чек на цену с полки.  

- Оплата смартфоном/часами и карты лояльности: при бесконтактной оплате персонал может попросить показать экран с подтверждением транзакции; дисконтные/бонусные карты станут строже привязывать к владельцу, возможен отказ в пробитии "чужой" карты.  

- Проверки на выходе и возвраты: выборочные проверки чеков/содержимого при выходе станут более массовыми. Впрочем, декларируется, что магазины обязаны оперативнее разбирать спорные ситуации и возвраты. Посмотрим, что будет на самом деле.

Shutterstock

Чего ожидать покупателю

- Более медленное обслуживание в часы пик из‑за дополнительных сверок и блокировок самообслуживания.  

- Нужно держать чек (или электронный чек) и быть готовым показать подтверждение оплаты на телефоне. Забавно, что сейчас большинство касс самообслуживания предлагают направить чек почтой – так сети экономят на кассовой бумаге. Получается, в неудобное положение ставят клиента, а экономию оставляют себе?

- Меньше гибкости при использовании чужих скидочных карт и при самостоятельном взвешивании/маркировке весовых товаров на самообслуживании. Кстати, это неприятно, как минимум, потому что долгое время нас приучали к самостоятельному обслуживанию. А теперь, выходит, отучают?

Практические советы

Чтобы не трепать себе нервы, сохраняйте чек или используйте электронный чек и имейте при себе экран подтверждения оплаты для бесконтактных транзакций.  Кроме того, на самообслуживании внимательно выбирайте правильный штрихкод/наименование и при взвешивании перепроверяйте выбранный PLU-код, чтобы избежать блокировки.  

Если обнаружили несоответствие цены — укажите на ценник и попросите кассира пересчитать по полочной цене. Это, между прочим, закреплено в новом порядке ужесточенного контроля.