Россия вошла в топ-5 лидеров по цифровому банкингу в регионе EMEA
Международная консалтинговая компания Deloitte включила Россию в топ-5 лидеров по цифровым банковским услугам в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка), свидетельствует рейтинг EMEA Digital Banking Maturity 2018.
В исследование были включены 12 российских банков, в числе которых – Сбербанк, "Альфа-Банк", Раффайзенбанк, "Тинькофф-банк" и ряд других. Исследование охватило 38 стран, 238 банков и десять финтех-компаний. Среди лидеров также оказались Польша, Турция, Испания и Швейцария.
Эксперты Deloitte Digital тайно тестировали сервисы этих банков, а также проводили опрос других клиентов. На втором этапе исследования специалисты определили 26 наиболее популярных операций и просили клиентов оценить их качество и удобство.
Среди причин такого эффективного развития цифрового банкинга в России эксперты выделили тот факт, что российские банки проходили период становления и развития уже в цифровую эпоху и с опорой на новые технологии. Кроме того, им удалось вовремя сориентироваться и начать конкурировать с операторами и платежными системами.
Как пояснил РБК руководитель Deloitte Digital в СНГ Илья Этко, итоговая оценка цифровой оснащенности банка, в частности, и страны в целом зависели от двух факторов: наличия или отсутствия того или иного функционала и степени важности операции, для которой данный функционал необходим, с точки зрения клиента. Он добавил, что российские банки лидируют у конкурентов из EMEA в сфере повседневных услуг - управлении платежами, проведении переводов, пользовании банковскими картами.