Простите, но отпуска у вас не будет: Клиентам «утонувших» туроператоров дали советы по решению проблем
В 2018 году у целого ряда туристических компаний в России возникли финансовые проблемы.
Компания «Натали Турс» приняла решение об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров. Об этом сообщил в среду глава туроператора Владимир Воробьев.
Богомолье "длинных выходных": Топ-5 паломнических маршрутов
Как отметил предприниматель, компания не может выполнить обязательства перед партнерами из-за негативного информационного фона. Поэтому туроператора постепенно отключают от обслуживания. Вскоре будет принято решение о дальнейших действиях и выплате компенсаций.
«Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами, поэтому вынуждены аннулировать туристические поездки», - подчеркнул Воробьев*.
Напомним, ранее бизнесмен написал на своей в странице Facebook о том, что испанская компания W2Meet приостановила сотрудничество с «Натали Турс» в связи с «финансовыми разногласиями». В результате туроператор отказался от выполнения ряда чартерных программ (Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталия и Ираклион).
Несмотря на все заверения Владимира Воробьева о том, что «информация была оперативно доведена до рынка», а осложнений в аэропортах «удалась избежать», российские туристы все равно столкнулись с проблемами. Так, прибывшие на Кубу граждане РФ сообщили о том, что их никто не встретил, а отели не были оплачены.
Непосредственно исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе объяснила журналистам, что случаи отмены бронирования отелей для клиентов «Натали Турс» пока не носят массовый характер. Отдельные инциденты были зафиксированы в Испании, на Кубе, в Турции и на Кипре. Возврата средств ожидают порядка 1000 человек. Застрявшие же клиенты должны быть вывезены в течение этой недели
Согласно данным информированных источников, проблемы у «Натали Турс» возникли в связи с большой задолженностью перед партнерами, которая оценивается в сумму от одного до нескольких десятков миллионов долларов. Катализатором послужил проблемный сезон, не оправдавший ожиданий игроков на рынке. Дело в том, что из-за введенных весной США антироссийских санкций ослаб рубль, что сократило возможности туристов, отдавших предпочтение бюджетным турам. Не стоит забывать и о росте цен на авиатопливо и отели.
При этом проблемы зафиксированы все же у относительно небольших туроператоров - «Натали Турс», «Матрешка-Тур», «Аврора БГ» и DSBW Tours. Комментируя ситуацию, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина указала на то, что каждая из компаний шла к печальному финалу своим путем.
Однако она видит основную проблему именно в вялом туристическом сезоне и удорожании валюты. В итоге часть клиентов уходит в интернет в поиске более выгодных предложений.
«Рынок, в общем, такой вялый, я имею в виду туристический спрос. И туроператоры, в лучшем случае, говорят, что на уровне прошлого года, и слава Богу. А то, в общем, могло быть и хуже. И проблемы у обоих туроператоров были рынку известны. И тот, и другой периодически допускал, так сказать, неплатежи, недоплатежи, и скандалы вылезали в информационное поле. И, в общем, конечно, это негативно влияло на имидж туроператоров, это всегда негативно влияет. Сейчас рынок, в общем, стоит», - объяснила эксперт Царьграду.
Кроме того, на ситуацию мог повлиять чемпионат мира по футболу. Определенная группа людей на время проведения турнира уехала, а остальные решили сидеть дома, игнорируя возможность отдохнуть за рубежом.
«Всем, кто не может поехать, нужно обращаться туда, куда они заплатили деньги. То есть если они платили агентствам, то с помощью агентства оформить там необходимый пакет документов на возврат средств. Те, кто покупал непосредственно у «Натали», значит, соответственно, в «Натали» надо обращаться за возвратом средств. Ну, и ждать развития событий», - добавила Тюрина.
Непосредственно глава Ростуризма Олег Сафонов заверил граждан РФ в том, что никакого системного кризиса на рынке пока не наблюдается, поэтому население может спокойно планировать свой отдых. Кроме того, на базе ассоциации «Турпомощь» сформированы фонды, суммарный объем которых превышает миллиард рублей.
«Общий размер финансового обеспечения туроператора «Натали Турс» составляет 156,4 миллиона рублей (150,5 миллиона рублей - общий размер финансового обеспечения по договорам страхования гражданской ответственности туроператора и 5,9 миллиона рублей размещено в фондах персональной ответственности туроператора)», - поведал он.
*Об этом сообщает «Эхо Москвы».
