Продавцы на Авито теперь должны будут внимательнее следить за своим поведением
Завсегдатаям торговой площадки помогут следить за своей репутацией.
Интересное нововведение увидели пользователи торговой онлайн-площадки "Авито". Обновлена репутационная система "Качество сервиса", запущенная в тестовом режиме в конце 2023 года.
Продавцы не смогут игнорировать запросы покупателей и тем более вводить в заблуждение - это приведёт к снижению продаж.
В новой версии "Качества сервиса" пользователи видят не только свою цветовую категорию (там, кстати, больше нет жёлтого цвета, только зелёный и красный), но и числовое значение собственной репутации по шкале от 0 до 100. На оценку больше не влияют скорость ответов в чате и скорость отправки товара, главное - быть на связи с покупателями и не забывать отправить товар в срок.
Фото: Freepik.com
Ключевыми критериями являются актуальность объявлений, корректность цены и параметров, качество товара и отсутствие дублей.
Каждый критерий оценивается по стобалльной шкале, а общий уровень сервиса выставляется по самому низкому показателю.
До конца этого года репутационная система распространится на всех продавцов площадки. Предполагается, что это повысит безопасность сделок и даст преимущество добросовестным участникам. Учитывая доминирующее положение "Авито" как торговой площадки для частных лиц, обновление заставит миллионы пользователей следить за своей "цифровой репутацией".
Фото: Freepik.com
Директор по продукту департамента доверия и безопасности Наталья Юматова прокомментировала обновление:
Это ситуация win-win, когда мы даём возможность покупателям быстрее находить добросовестных продавцов, а продавцам - своевременно корректировать поведение на платформе в том случае, если они перестали задумываться о качестве взаимодействия с потенциальными покупателями.
В пресс-службе сервиса указывают, что новая система дисциплинирует продавцов, заставляет их внимательнее относиться к своей работе. В результате с момента тестового запуска количество пользователей с "зелёной" репутацией увеличилось на 16%, а с "красной" - снизилось на 18%.
