Постоянная клиентка Wildberries рассказала о большом разочаровании: "Отсутствие этой функции говорит само за себя"

По её словам, качество товара заметно ухудшается с каждым годом, а недобросовестных продавцов становится всё больше.

Многие закупают не у оригинальных поставщиков — растёт количество фальсификата,

— отмечает покупательница на платформе Irecommend.ru.

В результате она решила сократить количество заказов на площадке до минимума и переключиться на другие маркетплейсы с более проверенными магазинами и качественными товарами.

Но главным разочарованием, по словам клиентки, стало отсутствие базовой функции — пожаловаться на продавца: "Нет функции "жалоба на продавца". Это, по-моему, говорит само за себя: людям на Wildberries абсолютно безразличны проблемы покупателей, важен только доход", — заключает собеседница.

salleks19760526/shutterstock

Ранее покупательница на Wildberries пожаловалась на хитрую уловку с правом на возврат: оказалось, что несмотря на закон "О защите прав потребителей", в ряде случаев товар можно объявить "невозвратным" — и никакие гарантии уже не работают.

Случай произошёл после того, как клиентка приобрела через Wildberries "умный" ароматизатор в подарок. Начитавшись свежих негативных отзывов о качестве, решила вернуть нераспакованный товар. Однако, как выяснилось, вернуть его не получится — в приложении не было указано о "невозвратности", но при попытке оформить возврат покупательницу отправили к продавцу, который и вовсе отказался принять товар обратно.

коллаж царьграда

По закону и внутренним правилам Wildberries покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7-14 дней, если сохранён товарный вид и упаковка. Но продавец упёрся: "Оформляйте возврат через маркетплейс". Маркетплейс — "Обращайтесь к продавцу". В результате получился замкнутый круг и отказ от законных прав.

Получается, стоит поставить отметку "невозвратный товар" — и всё, можно забыть о 14 днях на возврат.